Reclamo a Mercado Libre

Se cobraron un importe que no correspondía a la compra realizada

El 28/11 compré un celular a través de ellos. la compra la realicé en 12 cuotas sin interés. En diciembre los primeros días me llega el resumen de la tarjeta del mes de noviembre, una cuota que me debitaba mercado libre por un $[números],90. Que en ese momento yo no ví bien que decia 1/7 ya que justo me encontraba de vacaciones en la costa, y "supuestamente" era la primer cuota del celular, y la pagué. Cuando entro a corroborar bien el resúmen de diciembre que me llega los primeros días dias de enero, veo que: en el resumen aparece esa misma cuota primero en positivo y luego en negativo y dice al lado cuota 2/7 y además la primer cuota del celular a través de ellos también dónde decía cuota 1/12 del importe de $ [números],35, que esta última sí coincide con el importe del celular comprado. Vengo reclamando desde hace más de un mes y nadie me da una solución a mi reclamo, siempre me dicen que está bajo análisis y la fecha siguen sin devolverme el dinero que se cobraron ($[números],90) en diciembre que no correspondía. Me siento estafada. Necesito que por favor alguien me de una solución. Tengo todas las conversaciones de Whatsapp con mercado libre guardadas, captura de pantalla de la información de las cuotas mal cobradas a mi tarjeta de crédito y que todavía sigue figurando el supuesto error. Ellos siempre me dan este n° de reclamo [números] y a la fecha ninguna solución. Siento una falta total de respeto hacia el cliente. Mala atención frente a la vía de reclamos por whatsapp que ofrecen. No te ayudan en nada. Milca galante

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Comentarios

Milca G

Hola, a la fecha sigo sin respuesta. Podrás tu queja suma ayudarme con mi reclamo? Ya no se que más hacer por favor
04 de Marzo a las 18:12 hs.
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Milca G

Hasta al día de al fecha, ni me han enviado el famoso mail que cuando inicie el reclamo hace más de un mes me dijeron eso, no me han llamado y no me han devuelto el dinero que se debitaron en Diciembre que no correspondía. Por favor ayúdeme. Todas las veces que escribo por WhatsApp a ellos me dicen que el área de análisis lo está viendo, pero ya ha pasado más de un mes y no he tenido ninguna solución. Por favor les pido ayúdeme
07 de Marzo a las 7:11 hs.
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Milca G

Todavía no me han contactado ni devuelto mi dinero. Ya no se más que hacer estoy desesperada
14 de Marzo a las 9:37 hs.
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Milca G

Buen día... Sigo sin recibir solución, no me han contactado, no me han mandado nunca el mail que dijeron que iban a enviar, me piden disculpas solamente por el error y que ya me van a enviar un mail eso fue lo último que me dijeron el 2/03 que fue la última vez que me dieron algo se bolilla.. estoy evaluando tomar contacto con defensa al consumidor porque la via de contacto con ellos y de solución hasta la fecha es nula. A mí me sacaron **** pesos de mi tarjeta de crédito y a la fecha no me lo devolvieron, la inflación sigue el peso nuestro se devalúa y yo sigo sin que me devuelva lo que cobraron mal por error...
18 de Marzo a las 10:17 hs.
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Milca G

Éxito una respuesta desde hace 3 ya casi 4 meses van a ser que no me han devuelto los $**** que se cobraron en diciembre!!!!
02 de Abril a las 9:48 hs.
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