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Se borró mi compra en el historial y no puedo obtener mi comprá no c la palabra

Buenas tardes el 23 de junio hice una comprá y me comunique con el vendedor todo bien.
hace unos días entro a app para hacer una comprá y me doy cuenta que mi comprá no aparece . Salgo de app pensando que talvez reiniciando ya estaría y nada me pidió clave de acceso y no me dejó entrar pedí un código de acceso y listo pero que pasa sigue sin aparaser mi compra .me comunico con el vendedor y me dice que no hay problema que mi comprá llegaría. Efectivamente mi compra llega y me piden una palabra clavé que enviaron a mi correo para poder entragarla y no hay nada. El joven me dice que talvez se hizo la compra se hizo con otro correo pero no tengo otro. Y no me lo dejan hasta recuperar mi palabra clavé o la venta se regresa y espere mucho por ella. Que hago?? en la app sigue sin aparecer la compra, pedí una recuperación de cuenta y me fue negada . Temo perder mi dinero .

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