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Reclamo a Mercado Libre

Sacar de 1 producto el envío ya que no aceptan la medida

[Solucionado]

Hola mercado libre!
tengo unos productos que tienen 3m de largo y no lo aceptan en los correos de mercado envíos, por esta razón, siempre tenía la entrega "acordar con vendedor" pero ahora hace unos días estamos obligados a ofrecer mercado envíos, y cuando nos generan una etiqueta y vamos al correo, no aceptan el paquete, como podemos hacer? como sacamos mercado envíos sólo de esas publicaciones?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! ¿cómo estás?

    Mercado Envíos se asigna en base a la categoría en la que publicas tus productos. Por lo que, si el producto tiene dimensiones que no pueden enviarse por Mercado Envíos, la categoría no debería aceptarlo.

    En este caso lo que te recomendamos es que verifiques que el producto esté bien categorizado para evitar estos inconvenientes.

    ¡Quedamos a tu disposición!

    14 de Febrero a las 9:21 hs.

  • Prometh

     

    Hola! Hace más de 5 años que vendemos esta publicación con esta categoría "fondos fotográficos". En vez de Mercado Envíos, teníamos las opciones de enviar a través de una empresa de fletes, y el costo de la misma dependiendo el destino. Esto se nos cambió sólo hace unos días, y como dice en ayuda de Mercado Libre "Si ya recibiste ventas, podés cambiar todo menos la categoría y la condición (nuevo/usado)."
    Son 2 publicaciones que nos generaban muchas ventas y estábamos primeros en la búsqueda de fondos infinitos de fotografía. Por favor te pido una ayuda más concreta.
    Muchas gracias!!

    14 de Febrero a las 11:51 hs.

  • Prometh

     

    Ya que el mismo Mercado Libre no te permite cambiar la categoría una vez que tenés ventas en el producto, y esta publicación la tenemos hace más de 5 años y nunca aceptaron esta medida en Mercado Envío, por eso no lo ofrecíamos. Saludos!!

    18 de Febrero a las 12:39 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    No te preocupes, entendemos tu situación y estamos aquí para asesorarte.
    Ingresa al siguiente link >> http://bit.ly/2BXCNaF y contactanos.

    De esta forma podremos asesorarte detalladamente con respecto a tu inconveniente.

    Te esperamos.

    18 de Febrero a las 14:27 hs.

  • Prometh

     

    Muchísimas gracias por responderme! Ya me contacto! Saludos!!

    18 de Febrero a las 14:48 hs.

  • Prometh

     

    solución recibida:

     

    Finalmente a través de TuQuejaSuma Mercado Libre me escuchó y me dió un link para hablar con otro representante y poder solucionar mi problema.

    01 de Marzo a las 11:29 hs.

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