Reclamo a Mercado Libre

Saber si voy a recibir la cámara o se hará devolución de lo pagado

El viernes 15/06 me interesé en una cámara nikon d5600 kit 18-55 24mp full hd wifi. Tras una consulta vía mercado libre y la respuesta del vendedor (que adjunto), la oferta finalizó en la aplicación y consulte al vendedor si contaba con más stock. Allí me indican que sí y recibí por whats app un código rq para pago con tarjeta de débito. Tras reiterados intentos fallidos de pago con débito (a nombre de pascual ezequiel - último intento de pago #3840021939), el martes 19/06 me envió un cupón por $21.500 para pago fácil (38426 23719) el que se pagó el mismo día. El producto aun hoy 28/06 no se ha recibido y la respuesta del vendedor (con el que si mantengo contacto) es que se van demorando en el envío.
publicación en mercado libre
nikon d5600 kit 18-55 24mp full hd wifi + memoria sd 16gb + $ 26.00000 x 6 disponibles cuotas sin interés. Envío gratis.
consulta x mercado libre
por favor, indicar stock y si es necesario avisar previamente a la compra o se realiza directamente sin inconvenientes ni demoras en la recepción del equipo comprado x falta de stock?
respuesta a la consulta hecha vía mercado libre:
hola! tenemos en stock. W a p s a p . Te paso las medidas11 de la caja ancho 57 largo 05 altura 47 prof 05. Los productos publicados se entregan con la correspondiente factura, en sus cajas originales y son nuevos. La garantía es por 12 meses, con 10 días hábiles para probarlo y tener la opción de cambiarlo en caso de falla. Seguimos conectados para responder cualquier otra consulta que tengas. Electronica ariel.
podrán indicarme cómo proceder en estos casos?. Cuento con los comprobantes que se necesiten.

wapp:
[14:00, 18/6/2018] luis giannasi: buenas tardes, el sabado me pasaste tu contacto por una ni con 5600 a 21500. Tenes en stock???.
[14:14, 18/6/2018] 5600 camara : hola
[14:14, 18/6/2018] 5600 camara : tengo stock
[14:15, 18/6/2018] 5600 camara : el precio de hoy es 24500. Pero si haces el pago hoy te mq tengo el precio 21500

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Luis G

Luego de enviar comprobantes

- Consulta por Mercado Libre
- Recepción de Cod RQ para pago con TC o TD con logos de Mercado Libre y Mercado Pago - que no se pudo realizar por limites, pero dejo registros de cada intento de pago por $21.***.
- Y la recepción y Pago de un cupón para pago por Pago Fácil con el logo de Mercado pago

Respuesta:
Luego de analizar el comprobante de pago que nos proporcionaste, verificamos que el pago se acreditó como un ingreso de dinero en la cuenta de un tercero y el dinero ya fue retirado de la misma a una cuenta bancaria a la que no tenemos acceso.
Igualmente suspendimos la cuenta de tu vendedor de forma permanente.

El vendedor tuvo la posibilidad de quedarse con el pago teniendo como socio directo a Mercado Libre y Mercado Pago. Si el vendedor tenia cuenta, debió generarse una quita del monto y restarlo de su saldo o dejar un saldo negativo actuando como el regulador para evitar el Fraude.
06 de Julio a las 11:31 hs.
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Luis G

Nueva Rta:
Comprendo tu enojo y te entiendo, pero lamentablemente, como te hemos indicado anteriormente, al tratarse de un envío de dinero, este fue retirado inmediatamente una vez que se acreditó, debido a esto no es posible para nosotros retenerlo, lo siento mucho.

Te pido disculpas por no poder ayudarte como realmente quisiera hacerlo.

Mercado Libre facilita estas posibilidades sin interevencion. He visto un sin fin de reclamos similares donde el vendedor va llevando al interesado a realizar este tipo de acciones.... el ***% de ellos sin solución. Es de público conocimiento y no se conocen respuestas positivas para los compradores estafados de esta manera.

En los cupones existen los logos de Mercado Libre y Mercado Pago como aval... pero al momento de una situación así ni una ni otra actúan para corregirlo. Solo se basan en pedir comprobantes al engañado sin congelar cuentas, pedir descargos ni actuar sobre el vddor.
06 de Julio a las 14:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Luis, tal como te mencionamos por email, el pago se realizó por fuera de la plataforma.
Nunca debes aceptar ningún código de pago te envíe el vendedor por fuera de Mercado Libre, sino que el pago debe hacerse al momento de hacer la compra cuando ofertes en la plataforma. De esa manera de haber algún inconveniente tendrás la opción de reclamar por medio de la plataforma.
Saludos, Equipo Mercado Libre
06 de Julio a las 16:50 hs.
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Luis G

Solo me indican que el pago fue una transferencia. Me gustaria que me instruyeran de como hace cualquier comprador inexperto x está via para prevenirse y darse cuenta de que no es una compra como lo indica el vendedor.
17 de Julio a las 10:18 hs.
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Luis G

No has solucion
01 de Agosto a las 10:12 hs.
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