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Rota la butaca

Hola. Como están?
compre una butaca para mi nena y la butaca vino rota el tornillo de seguridad del cabezalque es de plástico vino roto más el cabezal todo rajado. Ya mandamos miles de mensaje y pedimos explicación que no den una dirección o teléfono para devolverla y me cobraron la 1ra cuota de la tarjeta por donde la hice. Me toman del pelo cada ves q me contestan.
donde puedo denunciar la página o como puedo hacer para iniciar acciones legales.

muchas gracias

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