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Reclamo a Mercado Libre

Rompen y no se hacen cargo

Vendo por mercado libre hace varios años ya, y siempre, cuando al comprador le llega algo roto, no se hacen cargo de esas roturas. Ademas, del costo de la mercadería rota que nos devuelven, tambien nos cobran el costo por devolución. ¿como puedo defenderme de estos inconvenientes?

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Luis!

    Entendemos perfectamente tu malestar.

    En estos casos, siempre te sugerimos que te contactes desde el reclamo correspondiente, de ese modo el equipo especializado puede intervenir y tomar las acciones que correspondan.

    ¡Buena jornada!

    01 de Julio a las 8:32 hs.

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    • Luis A

       

      Buen día. Ya van varios reclamos que he tenido por productos que llegan rotos. Y la respuesta del "equipo especializado" es siempre la misma, "paquete mal envuelto". Sin embargo, los paquetes salen desde nuestro negocio muy bien envueltos. con varias capas de cartón corrugado, como para que, si recibe un golpe normal, resista intacto. Ademas, todos nuestros paquetes llevan el cartel de "Frágil". Pero al tratarse de vidrios, en la mayoría de los casos, el personal que los transporta, no tiene los cuidados necesarios, y tiran los paquetes de un lado a otro (los he visto personalmene). Yo seguiré adelante con el reclamo, porque los costos de la mercadería que rompen los que manipulan mal el paquete, no deberíamos pagarlo los vendedores. Aguardo una respuesta favorable. Saludos.

      01 de Julio a las 10:47 hs.

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      • Luis A

         

        Lejos de estar solucionado, me viene el paquete con los artículos rotos y ademas, el costo por la devolución corre por mi cuenta. ¿Hay alguna solución para proteger a los vendedores?

        04 de Julio a las 9:42 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          propuso una solución:

           

          Luis, en este caso si nuestro equipo encargado ya intervino en tu reclamo y tomo una decisión, no es posible iniciar un nuevo reclamo.

          Te sugerimos comunicarte con tu contra parte y llegar a un acuerdo entre ambos.

          ¡Saludos!

          04 de Julio a las 20:57 hs.

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          • Luis A

             

            No veo correcto que yo tenga que pagar los costos de lo que rompió la empresa de transporte, y los de devolución. Si no me reintegran esos costos, tendré que seguir el reclamo por otro medio.

            05 de Julio a las 8:21 hs.

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