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Reclamo a Mercado Libre

Robo por parte de mercado libre

Hice una compra en mercado libre el día 30 de mayo de 2023 la cual estaba programada para llegar el 7 de junio.
el día 7 de junio el paquete no llegó aunque figurara como entregado
por ese motivo hice un reclamo en mercado libre a lo que me respondieron que para continuar al reembolso del paquete que no me llegó había que validar la identidad por lo que te pedía fotos de tu ife o ine, en este caso la compra la hizo un menor de edad por lo que no tiene identificación y hay que mencionar que al crear una cuenta de mercado libre nunca te pide fecha de nacimiento ni edad.
como no pude validar la identidad el reclamo fue cerrado al igual que la cuenta que fue suspendida.
a esto yo no me rendí y busqué una solución llamando al servicio al cliente pero hay que aclarar que tuve que llamar desde otra cuenta ya que obviamente ni dejaba usar la cuenta para contactar a mercado libre.
estuve hablando diariamente durante un mes con el equipo especializado de mercado libre a lo que me respondían que podían abrir un caso sobre lo sucedido y me estarían dando una solución vía correo electrónico en los próximos días, al llegar el correo me mencionaban que no pudieron resolver mi caso ya que aseguran que el paquete si fue entregado en la dirección correcta, esto quiero aclarar que sucedió como unas 8 veces, existieron 8 casos creados sobre lo mismo y me contestaban lo mismo en cada correo.
yo seguía buscando soluciones y llamé a la paquetería, la cual era fedex y me ayudaron entregándome la prueba de entrega en la cual me enteré por los datos que tenía la misma que el paquete fue entregado en una dirección equivocada, incluso me entregaron la firma de la persona que recibió el paquete al igual que su nombre, obviamente yo no tengo idea quien es la persona ya que él recibió un paquete que no es suyo
fedex al terminar de enviarme las pruebas de entrega me comentaron que con esa información siguiera el caso con mercado libre ya que ellos no podían arreglar nada más,

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Comentarios

  • Nissim C

     

    Volvieron a enviarme el mismo correo mencionando lo mismo
    Dicen que el paquete fue entregado en la dirección indicada cuando no fue así y hay pruebas
    Yo sigo sin recibir lo que compré y tampoco tengo mi dinero de regreso, por eso es que esto está siendo un robo
    Incluso si me lo piden estoy dispuesto a enviarles mis pruebas que son evidentes de lo sucedido
    Incluso es contradictorio e ilógico porque en esa misma compra que hice dentro de mercado libre dice que el paquete no pudo ser entregado

    13 de Julio a las 16:36 hs.

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    • Nissim C

       

      Tiene ya mucho tiempo que no recibo una respuesta, por mi parte estoy rendido,
      literalmente he insistido por todos lados y no obtengo solución, mercado libre envió mi paquete a otro lugar

      24 de Julio a las 15:35 hs.

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