Robo de mercancía

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: Jose B

Buen día compré un producto el 08: de agosto de [números]; el vendedor me indica que envío el producto ami nunca me llegó y mercado libre pública que el producto no ha sido enviado y que tiene demora ..esto sucede desde hace 10 días ..creemos que mercado envíos lo robó...y mercado libre no facilita opción para reclamar. Transfiere toda la responsabilidad al vendedor con repuestas predeterminadas.y no hay un pqr para reclamos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cesar L

Me sucede casi lo mismo. Compré el 5/8. Me lo reprogramaron hasta el 23/08. Ahora me lo reprograman hasta el 01/09. Me comuniqué con el vendedor y me confirmó que el envío corre por cuenta de MELI LOG (la logística de paquetería de Mercado Libre). Supuestamente el 07/08 salió del centro de distribución que tiene la empresa en La Matanza. Lo paradójico de todo es que Mercado Libre me dio el código de seguimiento y, hete ahí, que cuando vas al link......."El envío de MELI LOG SRL está: Pendiente De Ingreso / Todavía no tenemos el envío".
Obviamente busqué alguna forma de contacto para el reclamo. Lo máximo que logré fue una amable y gentil respuesta de la forma más genérica conocida por la humanidad.
24 de Agosto a las 0:52 hs.
Cesar L

Me sucede casi lo mismo. Compré el 5/8. Me lo reprogramaron hasta el 23/08. Ahora me lo reprograman hasta el 01/09. Me comuniqué con el vendedor y me confirmó que el envío corre por cuenta de MELI LOG (la logística de paquetería de Mercado Libre). Supuestamente el 07/08 salió del centro de distribución que tiene la empresa en La Matanza. Lo paradójico de todo es que Mercado Libre me dio el código de seguimiento y, hete ahí, que cuando vas al link......."El envío de MELI LOG SRL está: Pendiente De Ingreso / Todavía no tenemos el envío".
Obviamente busqué alguna forma de contacto para el reclamo. Lo máximo que logré fue una amable y gentil respuesta de la forma más genérica conocida por la humanidad.
24 de Agosto a las 0:52 hs.
Jose B

Yo no le di más espera ; en la opción "problemas con el producto" le di cancelar compra. Me llegó una notificación que el dinero sería reembolsado a mi tarjeta de crédito..supuestamente el 30 de Agosto ..a la fecha no ha sido abonado...me llegó una encuesta de Mercado libre y exprese mi insatisfacción y exigía el reembolso..el problema es que no hay mecanismos de quejas directos con ellos.. " Yo promuevo el no usar plataformas tan engañosas y faltas de compromiso .Que disfrzan el robo que hacen atravez de mensajes preestablecidos y secuenciados . Es un robo sistemático y no hay quien defienda al comprador." No compremos más con ellos.
01 de Setiembre a las 18:14 hs.
Jose B

A todos les participo después de mucho trabajar buscando opciones logré que se comunicará con migo vía telefónica un asesor de atención al cliente .y le exprese mi no conformidad y me dió una respuesta y una fecha para el reembolso de mi compra.
01 de Setiembre a las 18:49 hs.
Jose B

Descarguen la aplicación de Mercado Libre; seguramente ya la tienen ..estos son los pasos.
1-Den click a las tres rallas horizontales en la parte superior izquierda de la página.
2-Muestra las opciones. Busquen en la parte de abajo y seleccionen Ayuda/PQR.
3-Muestra "con que podemos ayudarte" seleccionen en la parte de abajo la opción " contáctenos"
4-aparece " por qué tema nos contactas" seleccionenlo.
5-aparece varias opciones la primera " Compras" seleccionenla.
6-aparecen sus últimas compras hechas, seleccionen el producto por el cual harán el reclamo.
7-aparece" por último con que necesitas ayuda, seleccionen según convenga . Yo seleccione " quiero información sobre mi pago o reembolso" .
8- aparece por fin como queremos ser contactados. Yo seleccione vía telefónica y a los tres minutos se estaban comunicando de Mercado Libre...por fin...espero les ayude estás indicaciones.
01 de Setiembre a las 19:04 hs.
Jose B

solución recibida:

Básicamente la solución se realizó después de que logré la atención al cliente vía telefónica....Para quien necesite con mucho gusto escríbame a este correo y le esplucare como lograr que Mercado Libre los llamé y les de solución: comolohicejb@gmail.com
19 de Setiembre a las 13:27 hs.