Reclamo a Mercado Libre

Robo de cuenta y estafa

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: máximo G

[Solucionado]

Milton sanchez Authy

feb 15, 2:44 pm pst

hola,

gracias por contactarme de nuevo y lamento que hayan quedado dudas desde mi última respuesta.

quisiera saber si seguiste los pasos que envié como recomendación en mi último correo. Ya que creo que, desafortunadamente, mercadolibre tenía en su base de datos no era tu teléfono correcto, de hecho, ahora mismo tu token se encuentra asociado a una cuenta totalmente independiente de la tuya.

por esta razón, solicitar un phone change tampoco es una opción, ya que esta acción debe ser confirmada via email, y el email de la cuenta, es desconocido para ti. Además, como vimos en la imagen que me compartiste, existen apps instaladas con este numero de teléfono.

por lo tanto, reitero en mis sugerencias:

escribir directamente a mercadolibre, explicando tu token se encuentra asociado al authy id pero este no es tu email ni tu numero de telefono
solicitar de inmediato que desactiven la configuración de two-factor authentication (2fa) ya que no tienes capacidades de autenticación
por último, puedes ofrecer también la alternative de que te quiten a tu usuario de la aplicación de authy (esto lo debe hacer mercadolibre) y te vuelvan a añadir, usando el teléfono correcto

eso resume el problema que tengo que me entraron a la.cuenta de mgm_atg@hotmail.com . Esta con el codigon con un celular de venezuela ( no fui ni conozco nadie de allá) y encima soporte de mercado libre no responden tras más de 15 mail . Y lo peor que vendieron ps4 a dos personas a 1 ni s ela mandaron siempre usando mi cuenta y a otra la alerte .ambos cancelaron sus compras . El primero de llama thomas sanrroman y el.segundo el sr..zeballos de rosario. son una horrible vergüenza mercado libre . Dan vergüenza.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por mantenernos al tanto de la situación.

En estos casos para que podamos ayudarte es necesario que nos contactes desde el detalle de cada operación.

Además también podrás contarnos en detalle lo que sucede con tu cuenta, te esperamos.
16 de Febrero a las 9:36 hs.
máximo G

Los contacté más de 15 veces y no responden son bastante más educados y descorteces. Los contacté pro soporte mercado libre y por la parrte de seguridad de la página y no responden . Asegurense de cambiar su atención por que es pésima
16 de Febrero a las 14:48 hs.
máximo G

Milton Sanchez (Authy)

Feb 16, 10:58 AM PST

Hola,

Gracias por responder de vuelta.

Desafortunadamente, veo que no hay update del equipo de MercadoLibre, asi que podemos tener este thread de email para hacer seguimiento.

Por otro lado, estoy seguro de que el equipo de MercadoLibre será capaz de responder a nuestras inquietudes sobre tu configuración de 2FA.

Saludos,
Milton.
Technical Support Engineer - Account

Ahí ven como el soporte de la app authy los deja al descubierto lo desastre que son como atencion al cliente .
16 de Febrero a las 16:03 hs.
máximo G

Sigo esperando que mercado libre de la cara y me solucione el tema !!!! Siguen sin dar la cara
17 de Febrero a las 13:09 hs.
máximo G

solución recibida:

Por fin se sdignaron a responder. La verdad que muy lento todo.
20 de Febrero a las 10:03 hs.