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Reclamo a Mercado Libre

Robo de cuenta a través de teléfono

[Solucionado]

El dia 27/12/[números] recibí una llamada de un supuesto agente de mercado libre, diciéndome que debían reiniciar mi cuenta, sabían todos mis datos y publicaciones, me pidieron confirmara mi identidad leyendo unos códigos que llegarían a mi teléfono. Yo caí en la trampa y me quitaron mi cuenta y todo su contenido cambiando el mail y la contraseña. El mail con el que aparece es ahora es "mercadolibrea[números]@gmail.com". Anteriormente en mi cuenta tenia nivel 4 como comprador y vendedor tenia excelentes calificaciones y había dinero en mi Mercado Pago También tengo vinculado mi point y cobros con esa cuenta y mi tarjeta prepaga mercadopago. Las consultas enviadas a atención al cliente no reflejan este tipo de estafas y me cierran el caso por no poder enviar información de lo que sucedió realmente. Tengo las capturas para enviarlas, por favor necesito que un agente se comunique conmigo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Vemos que nuestro equipo encargado gestionó tu consulta #********. Te pedimos que verifiques la información brindada por correo.

    ¡Saludos!

    02 de Enero a las 23:32 hs.

  • emmmas

     

    Volvi a hacer el reclamo porque ellos verifican que mi cuenta esta activa, y claro tuve que abrir de nuevo la cuenta para trabajar con mi correo original, pero en la misma no esta mi dinero de mercado pago, ni mis puntos de comprador, ni mis puntos de vendedor y mi point no sirve mas. Necesito que me la restauren a antes del 27/12/****

    03 de Enero a las 19:32 hs.

  • emmmas

     

    Por favor llamenme por telefono para getionar mas rapido la solucion, voy a perder todo mi dinero.

    03 de Enero a las 19:33 hs.

  • emmmas

     

    Aun no se soluciona están haciendo las gestiones para solucionarlo. Daré por cerrado el caso y contare la experiencia al terminar.

    08 de Enero a las 14:39 hs.

  • emmmas

     

    Finalmente se pudo resolver. El equipo de Mercado libre se contacto vía mail conmigo y me ayudaron a recuperar toda mi cuenta.
    muchismas gracias a "Tu queja suma" por brindar una plataforma donde pude ser escuchado.

    10 de Enero a las 23:39 hs.

  • emmmas

     

    solución recibida:

     

    La pagina me ayudo a ponerme en contacto con Mercado Libre y estos a su vez hicieron excelente gestión para darme mi cuenta nuevamente. Hay que estar muy atento a los correos.

    10 de Enero a las 23:42 hs.

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