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Reclamo a Mercado Libre

Robo de celular

[Solucionado]

Hola, buen día, tengo una cuenta de mercado libre, el día sábado me robaron mi celular por lo que ya no he podido acceder a mi cuenta, ya envié fotos de mi ine y me dicen que no soy la propietaria de la cuenta, mas a parte acababa de realizar un pedido que a la fecha no ha llegado, necesito recuperar mi cuenta para dar seguimiento.
espero me ayuden.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    ¡Hola! Para cambiar tu número ingresa a http://bit.ly/2RoIIjQ > Escribe tu e-mail y clave > "Cambié o perdí mi celular". Luego el celular que ya no tienes > "Desvincular teléfono". Te enviaremos un e-mail cuando esté desvinculado el número, y podrás ingresar a tu cuenta y agregar uno nuevo.

    ¡Saludos!

    21 de Noviembre a las 19:43 hs.

  • LAURA Y

     

    Al ingresar a ese link, ya pongo mi correo y mi clave, después de eso me aparece "verifica que esta cuenta te pertenece" y me da como opción enviarme SMS o llamarme a mi número robado, si le soy en "verificar de otra forma" me dice que suba las fotos de mi INE, ya lo hice dos veces y en las dos me rechazó.
    Sigo sin poder accesar.

    22 de Noviembre a las 15:13 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Muchas gracias por la información enviada.

    Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizarlo en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email en un plazo máximo de 48 hs. Por favor, aguarda su contacto.

    ¡Saludos!

    22 de Noviembre a las 16:04 hs.

  • LAURA Y

     

    solución recibida:

     

    Excelente, muy amables, mi problema está solucionado.

    07 de Diciembre a las 14:12 hs.

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