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Reclamo a Mercado Libre

Retornos parciales de compra con carrito?

[Solucionado]

Es una consulta, no un reclamo.

se hacen devoluciones parciales de compras con carrito)?

hice una compra con carrito, 11 unidades total de varios productos diferentes, algunos repetidos

1. Falto un producto en el envio
2. Tres unidades de otro producto realmente no son como lo anunciado

contacte al vendedor, me dice que lo devuelva.

si en ml voy a 'compras' cada producto aparece por separado en el lado izquierdo, cada uno con un boton 'devolver'; a la derecha una columna con la compra total del carrito.

que hago, dos devoluciones, una por cada producto y envio solo esos productos? ml maneja reintegros parciales?

o tengo que marcar para devolucion todos los articulos de la compra y devolver todo?

lo siento, es la primera devolucion que hago en ml asi que no se como funciona.

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Comentarios

  • Claudio C

     

    No recibi ninguna respuesta de Mercado Libre.

    Entonces de momento hice
    1. una devolucion de compra por faltante, que está a consideracion del vendedor hasta el 4 Agosto
    2- Una devolucion por descripcion no corresponde a producto, que me dio una etiqueta para devolver, puedo devolver hasta el 6 Agosto

    Estoy esperando al 4 de Agosto para hacer el envio, de modo de poder incluir el primer producto en el mismo envio para no generar mayores gastos al vendedor.

    03 de Agosto a las 10:34 hs.

  • Claudio C

     

    solución recibida:

     

    Bueno, el reclamo fue resuelto, con devolución del dinero en ambos problemas.

    Sin embargo el proceso tuvo bastante incertidumbre

    Resumen, para los que tengan un problema similar
    - Compre con carrito 15 unidades repartidas entre 6 productos
    - En ML, 'mis compras' aparecian como una sola compra
    - Recibo el pedido, falta una unidad de un producto, un testeo rapido de 3 unidades de otro producto no son como se anuncia
    - Me comunico con el vendedor, sugiere que haga una devolucion
    - Cuando ahora voy a 'mis compras' los diferentes productos aparecen por separado. No hay instrucciones para el caso de devoluciones / reclamos parciales.
    - Hago 2 devoluciones, una por cada producto involucrado. El de mala calidad enseguida me da una etiqueta para imprimir y devolver por correo hasta el dia 6. El de faltante me dicen que el vendedor tiene hasta el dia 12 para decidir.
    - continuara

    17 de Agosto a las 16:03 hs.

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