Retención de mi dinero

El 26 de marzo compré un tubo de co2 con un manómetro en maxsold, lo pague con tarjeta de crédito, y cuando voy a buscarlo, el tubo no cabía en el equipo médico para el cual lo necesitaba, por lo que suspendí la compra. El 27 de marzo me manda un mail mercado libre,, diciéndome que el dinero se me iba a acreditar a partir del 6 de mayo, o sea 40 días después de confirmar la devolución del dinero. Considero que es un despropósito todo el tiempo que ustedes retienen mi dinero, por lo que si no se acredita en el transcurso de esta semana en mi tarjeta, voy a concurrir a defensa del consumidor.
saludos
marcelo espinoza

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea, depende de los procesos bancarios de tu tarjeta.

Para conocer el plazo estimado de devolución ingresa aquí: http://bit.ly/2Q0fuCX.

Podrás ver más información de como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2Gt4fSD.

En el caso de que la devolución se encuentre dentro del plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

¡Saludos!
13 de Abril a las 12:42 hs.
Marcelo E

En el día de la fecha, me comuniqué con el servicio de atención del cliente de Visa Argentina, quienes me informaron que MercadoPago realizó la anulación de la compra, que no sirve, porque la compra fue confirmada. La forma correcta de hacerlo para Visa, es mediante una nota de crédito de mi dinero. Por lo anterior, les exijo que realicen inmediatamente la nota de crédito por el valor de la compra anulada, como así también me lo informen mediante este medio.
Saludos
15 de Abril a las 9:16 hs.
Marcelo E

Me comunique con Visa en el día de la fecha, y me informan que, con respecto a la operación del 26 de Marzo del corriente año, de la compra en MaxSold, por **** pesos, Mercadopago anuló la compra , pero NO realizó la devolución a mi tarjeta Visa terminada en **** del importe, que es otra gestión que debe realizar, además de la anulación. Asimismo me dieron en Visa un numero de gestión ******** para esta operación.
Solicito la inmediata devolución de los **** pesos a mi cuenta de VISA, de la compra numero ******* del 26 de marzo del ****.
18 de Abril a las 20:07 hs.
Marcelo E

Porque no realizaron la devolucion del dinero, solo anularon la compra que es una gestion, pero no realizaron la devolucion, que es otra gestion. Eso me informaron en Visa Argentina, por lo cual me dieron un numero de gestion para que pueda presentar ante ustedes y la defensoria del consumidor, como lo hice en la respuesta de ayer.
19 de Abril a las 17:08 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcelo, al cancelar la compra la devolución se hace automática al medio de pago por el cual pagaste. En este caso la devolución aún esta en plazo y debes aguardar al 6 de mayo para verla impactada en tu resumen.

Sabemos que los plazos son extensos pero se debe a tiempos internos de gestión de cada entidad crediticia.

Nosotros realizamos la devolución al momento en que se cancela la compra.

¡Que tengas un bonito día!
20 de Abril a las 12:54 hs.
Marcelo E

Todavía no fue devuelto el dinero. Ya pasaron 32 días corridos desde la compra anulada. Manejan el dinero de terceros, diciendo que el tiempo de acreditación es por cuestiones administrativas, y en Visa me dijeron que si realizan la anulación más la devolución, se acredita inmediatamente.
29 de Abril a las 7:19 hs.
Marcelo E

Hoy, 6 de mayo, no se me ha devuelto el dinero a mi tarjeta visa, como me lo había dicho el representante sin nombre de Mercadolibre. O sea, seguimos con lo mismo, y ha pasado 40 días usando el dinero ajeno. Son un desastre en seriedad y compromiso con el cliente, que si se fijan, soy desde hace tiempo.
Si mañana no están acreditados los **** pesos en mi tarjeta, voy a imprimir estos textos y los voy a usar para un reclamo mayor.
06 de Mayo a las 17:10 hs.
Marcelo E

solución recibida:

Luego de 46 días de haber anulado una compra con tarjeta, por mercado libre, me devolvieron el dinero. La verdad una bicicleta que no existe en otras plataformas similares en otras partes del mundo. Una desilusión porque soy un defensor a ultranza de la iniciativa privada. Agradezco a TUQUEJASUMA por ayudarme y permitirme que pueda expresar mi reclamo, ya que es prácticamente imposible hacerlo directamente a Mercadolibre.
Gracias
14 de Mayo a las 7:15 hs.