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Restablecer configuración de cuenta ( me rechaza la célula de identidad)

Hola necesito restablecer la configuración de inicio de la cuenta de mercado libre ya que no puedo entrar por ningún medio ( carnet de identidad me lo rechaza) (yo soy el dueño de la cuenta) no logro entender porque no me acepta la célula de identidad si yo soy el dueño de la cuenta. Por eso pido restablecer los parámetros de seguridad de la dicha cuenta

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