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Reclamo a Mercado Libre

Respuesta de mercado libre por mercsdoenvios con demoras

[Solucionado]

El día 09/11 realice la compra de un carrito de bebé. Al ser un monto superior de $1.[números] mercado libre ofrecía envió gratis (por su nuevo sistema de puntos y niveles de usuarios),mediante mercado envíos. La compra iba a llegar hoy, eso anunciaba de hecho hasta hace unas horas. Nunca me avisaron, de hecho es prácticamente imposible llegar a un reclamo por eso recurro a este medio ya que siempre deriva el problema al vendedor que me envió hoy también correo informando del despacho a tiempo. Al ingresar a mis compras, veo que la fecha esta reprogramada pudiendo llegar el pedido entre el 12 o el 16 de abril. Nadie te avisa nada,(para consultarte si te llego en tiempo y forma cuando llega ok si enseguida te mandan correo) pero ahora ni una sola notificación. Desde la página imposible reclamarlo. Hoy gasté una hora y media en espera telefónica de la empresa elegida por mercado libre para envíos y no tuve respuesta a pesar que la ultima media hora era la primera en lista de espera a ser atendida. Suelo comprar por mercado libre no con este sistema pero me pareció un plus justamente por el tipo de usuario que soy. Estuve todo el día aguardando el correo siendo el cumpleaños de mi papá y viviendo lejos no pude ir a saludarlo. Y qué debo hacer? quedarme encerrada 4 días más como indican que podría demorar? no te dan a elegir franja horaria o retiro en sucursal ya que te reprograman la visita no te dan opcione, ni siquiera disculpas! no sé si tendré respuesta o cuando me llegara el carrito para mi bebé lo que si sé es que difícilmente vuelva a comprar a mercado libre y contaré a todos mis conocidos esta experiencia para que no les pase o por lo menos no adquieran la entrega mediante mercadoenvios que al igual que mercado libre deja muchísimo que desear en calidad de atención al cliente o mejor dicho, la inexistencia de la misma. Saludos.

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Comentarios

  • Anahi R

     

    solución recibida:

     

    Si fue solucionado. Me enviaron el producto al otro día por suerte. Muchas gracias!

    16 de Abril a las 12:01 hs.

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