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Reclamo a Mercado Libre

Respaldo hacia los vendedores

[Solucionado]

Hola! me compraron un producto, lo despaché dentro de las 48 hs como mercado libre lo exige, sin embargo la compradora no lo fue a retirar.
mercado libre sin previo aviso envío el producto de vuelta y le devolvió el dinero a la compradora!
yo perdí tiempo en ir a despacharlo y ni siquiera informan en ningún lado quien se hará cargo de los costos del envío ya que le devolvieron todo el dinero a la persona que lo compró.
tampoco tengo la opción de calificarla negativamente por hacerme perder el tiempo!
el nuevo sistema perjudica mucho a los vendedores.
gracias.

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Comentarios

  • Licet B

     

    La transportadora debería haberse comunicado con la persona que tenia que recibir el paquete, en mi caso me han llamado en varias ocasiones para preguntarme la dirección y llegan fácil a mi casa. Para que no se puedan comunicar es que hayamos dado mal el numero de teléfono.

    09 de Agosto a las 13:20 hs.

  • Agustina D

     

    En mi trabajo usamos Mercado Libre y es increíble la cantidad de paquetes no reclamados que nos devuelven. Esto nos perjudica no sólo por el tiempo y dinero invertido en llevar los productos a Correo (transporte, embalaje, etc) sino que además durante el tiempo que ese producto está en viaje ya no está disponible para que alguien que sí está interesado lo pueda adquirir. Por otro lado, hemos recibido quejas de los compradores de que Mercado Libre no les está notificando debidamente cuando el producto se encuentra en la sucursal de Correo Argentino, por lo cual muchas veces ni siquiera saben que ya pueden ir a retirarlos. Claramente cuando realizaron las últimas modificaciones en la plataforma no cubrieron bien todos los detalles, dejaron muchos baches.

    09 de Agosto a las 22:49 hs.

  • pamela

     

    Gracias por tu comentario, no sabía eso de que no les avisaban a los compradores, lo voy a tener en cuenta! Y sabes quien se hace cargo del costo del envío? Porque no me dieron oportunidad de comunicarme con la persona antes de que lo envíen de nuevo ni nada. Gracias!

    10 de Agosto a las 10:35 hs.

  • Agustina D

     

    propuso una solución:

     

    Tengo entendido que del costo de envío siempre se encarga el comprador, ya que cuando se le devuelve el dinero se le reintegra también el costo de envío y Mercado Libre no le cobra cargos extra al vendedor. No sé si habrá excepciones, lo que sí se es que el tiempo y dinero invertido en llevar a despachar la mercadería no se lo devuelve ni compensa nadie al comprador. Debería existir algún tipo de forma de calificar al comprador o alguna penalización cuando no retira o se niega a recibir el producto determinada cantidad de veces sin previo aviso.

    10 de Agosto a las 10:59 hs.

  • pamela

     

    solución recibida:

     

    En realidad no se pudo encontrar una solución al reclamo, sin embargo se pusieron en contacto a la brevedad.

    14 de Agosto a las 10:07 hs.

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