Resolver inconveniente con envío

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Patricio

Hola! el miercoles 8 de agosto de [números] realice una compra con envío a mi domicilio por ml la cual me debería haber llegado el viernes 10/08/18.
no solo no me llegó, si no que, el domingo 12 es sistema me actualizó la fecha de entrega para el 13/08 y aun no me llegó.
el mensaje en el seguimiento del envío sigue diciendo: " en camino, llega el lunes 13 de agosto". Una cargada y encima no puedo ni siquiera cancelar la compra y el sistema de reclamos me informa que: "tu producto está por salir" y que lo tienen el los centros de distribución.
el numero de seguimiento es: [números]
el numero de pago es el #[números]

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Comentarios

Patricio

Recién se comunicaron con migo desde mercado libre y me dicen que necesitan el comprobante de despacho del vendedor porque en el correo dicen que no lo tienen. Eso no lo tengo yo, lo debería tener el vendedor. De todas maneras en el seguimiento de la compra dice que el producto está en el depósito, con lo cual el problema no es ni mio ni del vendedor.
Me piden que me comunique con ML a través del Centro de Atención al Cliente desde la ayuda del sitio, por mail o teléfono. El teléfono no me lo pasaron ni figura en ninguna parte, la atención al cliente desde el menu de ayuda de la pagina no da la posibilidad de hablar con nadie, por lo que no hay forma de llegar a comunicarse directamente con ellos. Lo único que hice fue contestar al mail desde el que me contactaron, pero todavía no me respondieron.
Al menos cancelen la compra así no pierdo tiempo y puedo buscar otro.
Saludos.
22 de Agosto a las 16:25 hs.
Patricio

Hola! Ya pasaron casi 2 días desde que realicé el reclamo. Todavía no se volvieron a comunicar conmigo. No puedo entender la dificultad de establecer donde estuvo la falla en el envío. Si ya se acredito el pago, el vendedor también realizó su reclamo, con lo cuál intuyo que habrá presentado el recibo del correo, el problema lo tiene que tener el correo. Entonces, por que se tarda tanto tiempo?
Cuando realicé el reclamo me contestaron enseguida, se ve que fué para que me quede tranquilo y no haga mas lío.
Ayer les mandé un mail y no me lo contestaron.
Sigo insistiendo, no pueden tardar mas de un dia en resolver esto. En el último de los casos deberían darme la opción de cancelar la compra y que después ellos se arreglen con quien corresponda.
Saludos.
24 de Agosto a las 10:55 hs.
Patricio

Aún no tuve mayor respuesta más que los mails que me enviaron en el momento que inicié el reclamo. Inclusive les envié un nuevo mail consultando por el estado del reclamo y no lo respondieron.
Estoy muy decepcionado.
27 de Agosto a las 12:22 hs.
Patricio

solución recibida:

Finalmente se comunicaron para informarme que me devolvieron el dinero, ya que el producto que compré se extravió en el correo. La atención fué buena, pero al no tener una linea de comunicación directa se dificulta mucho reclamar. Por suerte encontré éste sitio y pude empezar el reclamo. La resolución tardó mucho a mi entender.
30 de Agosto a las 7:15 hs.