Reclamo a Mercado Libre

Resolucion pronta intervención directa mercadolibre por el silencio del vendedor

Reitero una reclamación anterior que no ha sido solucionado por mercado libre: adquirí un producto licencia permanente para cinco equipos y uno de ellos por mantenimiento generó ls desinstalación del producto y al reinstalarlo no permite con lo remitido por el vendedor. Se le ha enviado multiples correos al comprador pero no da respuesta y es publicidad engañosa licencia permanente y mercadolibre no hay protección a lo ofertado por el vendedor. Mercado libre dió respuesta aduciendo efectuarlo através de su aplicativo pero su sistema solo permite por un término muy corto y desconoce en los casos de garantía postventa como el caso licenciamiento permanente

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Adriana, por lo que nos comentas ya recibiste nuestro contacto, y entendemos que no pudimos cubrir tu compra, por eso debemos respetar la decisión tomada.

En caso de que tu compra tuviera garantía, debes contactar a tu vendedor desde los medios de contacto disponibles en el detalle de la compra, ya que es él quien ofrece la garantía, no Mercado Libre.

Estamos seguros de que llegarán a un acuerdo.
Saludos.
09 de Febrero a las 10:57 hs.
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- ADRIANA D
  
  Quinto: Por este medio TUQUEJASUMA NO se ha dado respuesta alguna y NO ES CIERTO que lleguemos a un Acuerdo con el Vendedor cuando NO responde por el interno, por correo electrónico, con ofrecimientos de otros productos en el aparte PREGUNTAS, etc.
  SEXTO: MERCADO LIBRE NO ofrece seguridad y garantía alguna al Comprador
  11 de Febrero a las 22:25 hs.
- ADRIANA D
  
  SEPTIMO: MERCADO LIBRE cree que "dio solución" cuando dice que se efectué por el aplicativo, aplicativo que no tiene en cuenta los casos de LICENCIAMIENTO PERMANENTE y si hay inconveniente con ello dice que "Mediará para una solución" CUANDO NO ES CIERTO y con ello argumentan "DECISIÓN TOMADA" CUANDO NO ES UNA DECISIÓN ES UNA ACTUACIÓN ACOMADADA PARA NO CUMPLIR CON LO QUE OFRECE MERCADO LIBRE
  11 de Febrero a las 22:28 hs.
ADRIANA D

En primer lugar NO ES CIERTO QUE MERCADO LIBRE haya procedido a contacto, dice que se efectué todo el trámite por el aplicativo.
En segundo término: El vendedor NO da respuesta alguna y ustedes le permiten seguir engañando a los clientes porque no toman medidas al respecto.
En tercer lugar Cuál es la protección del Cliente de MERCADO LIBRE y si engañan que hay protección?
En cuarto lugar Fui engañada NADIE responde NI MERCADO LIBRE NI EL VENDEDOR por lo anterior elevaré la QUEJA FORMAL ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
11 de Febrero a las 22:22 hs.
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ADRIANA D

MERCADO LIBRE solicita primero con el cliente y NO quiere responder cuando ya se agotó ello porque el Vendedor no devuelve llamadas, correos en forma directa y a través aplicativo. MERCADO LIBRE NO PROTEGE AL COMPRADOR ES PERMISIVO con la garantía post venta y ofrecimiento del producto en general
13 de Febrero a las 21:06 hs.
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ADRIANA D

MERCADO LIBRE en forma permisiva y no obstante de dejar constancia de la no respuesta del Vendedor, traslada la solución al Vendedor, olvidando la protección del comprador del ofrecimiento del producto que incluye una garantia postventa amplia LICENCIAMIENTO PERMANENTE Y RATIFICADO EN LAS PREGUNTAS POR EL VENDEDOR DE SU OFRECIMIENTO. MERCADO LIBRE NO TIENE NINGUNA PROTECCIÓN AL COMPRADOR que ingresa a su aplicativo.
13 de Febrero a las 22:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Adriana,

Si el reclamo fue cerrado y tuvo una intervención nuestra, no podremos volver a intervenir.

Te sugerimos ingresar al detalle del reclamo y desde allí encontrar toda la información al respecto.

Sentimos las molestias causadas.
14 de Febrero a las 9:10 hs.
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- ADRIANA D
  
  INCUMPLIMIENTO POLITICA PROTECCION AL CLIENTE. NO OFRECEN NINGUNA SOLUCIÓN TRASLADAN TRAMITE CON EL VENDEDOR A PESAR QUE LA SOLIVITUD DE INTERVENCIÓN ES POR EL SILENCIO NI GUNA RESPUESTA DEL VENDEDOR. ANTE ELLO DEBO ADQUIRIR EL MISMO PRODUCTO, SERÁ UN ACTUAR PARA BENEFICIO MERCADO LIBRE PARA ESTRATEGIA DE MAS COMPRAS ?
  14 de Febrero a las 21:38 hs.
- ADRIANA D
  
  SOLICITARE INTERVENCION ANTE EL SIC
  14 de Febrero a las 21:40 hs.
ADRIANA D

NO TIENE NINGUNA SOLUCIÓN. OMITIO LA POLITICA DE PROTECCION QUE OFRECE EN SU PORTAL CUANDO EL VENDEDOR OFRECE POST GARANTIA DEL PRODUCTO Y NO RESPONDE POR NINGUN MEDIO
25 de Febrero a las 22:39 hs.
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