Reclamo a Mercado Libre

Reputacion:no brinda buena atencion:35 ventas positivas y 1 negativa sin motivo

Desde esta semana, cambiaron mi reputacion aduciendo que no brindo buena atencion: tengo 35 ventas todas con buena calificacion y solo una en donde aducen que se envio un producto diferente a lo solicitado que no se atiene a la verdad; una cosa es que no se condiga con lo enviado y otra es no saberlo usar. Trato vanamente que revean esto, dado que mi fuente de ingresos son las ventas acompañadas de la reputacion, y asi perdemos todos; yo porque merman mis posibilidades y ellos porque tampoco pueden cobrar las comisiones correspondientes. Es posible que una empresa opere sin que nadie pueda comunicarse con ella? no atienden al chat, al telefono y tampoco se pueden enviar mails para que revean caso alguno ni solucionen nada.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, buenos días

Entendemos lo que nos comentas Jorge, desde aquí> http://bit.ly/2H8gowA puedes ver que se toma en cuenta para el calculo de la re****ción y consejos para mejorar.

¡Buen lunes!
08 de Julio a las 9:16 hs.
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Esther K

El tema es que se levanto un ultimo reclamo aduciendo que lo que se envio no es lo que dice el titulo, y, efectivamente si lo es; desconocemos que uso se le dio al producto. Lo mas triste es que ni envia el producto ni cierra el reclamo.
11 de Julio a las 11:52 hs.
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Esther K

Porque permanentemente extienden el plazo para que el comprador devuelva lo que no le conformo, pero no lo hace, y a mi me sigue recayendo una reputacion en donde no atiendo bien a mis clientes siendo que tengo 35 ventas, todas con buenas calificacion y solo esta que enloda todo. Es injusto! A partir de ese momento no se produjeron mas ventas.
22 de Julio a las 12:43 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás?

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo .

Recomendamos continuar el contacto desde el reclamo, para que nuestro equipo esté al tanto de toda la situación.

Todo lo que menciones allí quedará registrado, luego un mediador te brindará la ayuda que necesites para resolver la situación.

Saludos.
23 de Julio a las 11:58 hs.
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- Esther K
  
  Ustedes tienen la mejor intencion y se dirigen con el mayor respeto hacia el vendedor; lastima que otro tanto no ocurre con el comprador. Si uno quisiera perjudicar a alguien economicamente no tendria otra que invertir en un producto, decir que no sirvio y no devolverlo como esta ocurriendo. El resultado esta a la vista
  23 de Julio a las 15:36 hs.
Esther K

El ultimo cliente cerro el reclamo; no hubo que devolver dinero alguno como tampoco envio el producto porque el producto enviado si correspondia a lo detallado. Asimismo, con 35 ventas, todas calificadas positivo siguen sin modificarme la reputacion, colocandomela en rojo como que no brindo buena atencion. Alguien puede dar alguna explicacion?
25 de Julio a las 16:03 hs.
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Esther K

Cerraron todas las vias de comunicacion con el usuario que antes poseian. Independientemente de no solucionar planteo alguno, como MercadoPago puede recibir depositos de interesados pagando interes como si fuese un banco si no siquiera poseen una presencia ante cualquier inquietud?
06 de Agosto a las 10:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Jorge,

Te contamos que con respecto a las centas con reclamos del comprador: calculamos el porcentaje de reclamos que tenés sobre el total de tus ventas ¡ten en cuenta no superar el 2%!

Y no te preocupes, que los reclamos iniciados por razones externas a vos (por ejemplo: las demoras de entrega del correo o arrepentimiento de la compra), no influyen en este cálculo.

El resto de los motivos de reclamo, sí influyen y la re****ción aplica para todos los vendedores por igual, por lo que no será posible quitar este reclamo de tu re****ción.

Confiamos en que podrás subirla sin problemas. ¡Saludos!
06 de Agosto a las 20:29 hs.
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Esther K

NO tengo lo que subir, ya que no defraude a nadie. El sistema impuesto por ustedes es harto injusto, y lo unico que van a lograr es que cuando aparezca otra plataforma que les compita atendiendo los reclamos de los usuarios, nos volquemos todos a ella. A mi no me conforma haber pasado de una categoria verde a roja, ya que el rojo indica que no doy buena atencion, y el cliente, con solo ver esto, ni siquiera se toma la molestia de ver venta por venta para cotejar que todas las impresiones son positivas. Lamento por ustedes, que estan a tiempo aun de tener un acercamiento mayor con el cliente para contemplar cada caso en particular, y en lugar de ello responden de un modo generico y distante.
06 de Agosto a las 21:05 hs.
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Juan E

Estoy en la misma situación que este vendedor. Este año tuve 1 sola venta, pero antes vendía varios productos al mes y estaba siempre en verde. Ahora estoy en amarillo mi re****ción figura con el "No brinda una buena atención", mientras que los "MercadoLíderes" que venden miles de productos diarios pero brindan una pésima atención, tienen siempre la re****ción en verde.
12 de Diciembre a las 18:55 hs.
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ELEONORA B

Cuando cambia el "no brinda buena atención" por cancelar 3 ventas? No tengo 1 re**** negativa.. todo positivo, pero cancele 3, y no brindo buena atención?
Me parece espantoso el sistema.
11 de Abril a las 19:59 hs.
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ventas

Mercado Libre comezo a perjudicar a quienes quiere sacar de mercado vendido sus mismo producto, ya que sabe que se vende mas deslealtad comercial se dice... no deberia tener su propia marcar KRONER.... por lo menos Amazon no se esconde tras de otra marca
22 de Setiembre a las 0:25 hs.
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