Reputación mercadolibre

Empecé hace poco con la venta online, llevo mis primeras 22 ventas y tuve una muy mala experiencia con mercado libre.
tengo muy buena respuesta de mis clientes, todas respuestas positivas.
pero el 20/2 por la tarde recibí una compra de un instrumento para manejo de ganado, qué mercado envíos no acepta por lo que mando por oca. El 21 por la mañana le pido me confirme el domicilio y los datos de facturación y le ofrezco la batería que sirve para su producto, para aprovechar el envío. El 22 paga el envío y el 23 me informa los datos de facturación (no envío sin factura) y en el mismo mensaje me dice que quiere la batería, por lo que en el mismo momento le envío solicitud de dinero por Mercado Pago El lunes 26 me llega rechazada la solicitud, envíe dos mensajes consultando si quería la batería y como no respondia el 27 envié su producto.
el envío rebotó dos veces porque el cliente no estaba en su casa y su familia "olvidó" darle el aviso de visita, por lo que inició el reclamo. Ayer 15 de marzo lo recibió.
ahora me bajan la calificación de verde oscuro a amarillo porque demoré el envío.
eso me hace difícil seguir vendiendo mis productos ya que son costosos y nadie gasta $[números] en comprarle a alguien con reputación amarilla.
necesito una solución urgente.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Gonzalo C

Me respondieron en la consola de Mercado Libre por quinta vez pero es como si escribiera un robot:

Hola Gonzalo, comprendemos lo que nos indicas y nos apena que te encuentres en esta situación.
Queremos comentarte que el medio de comunicación en los reclamos es este y no es posible comunicarnos telefónicamente.
Nos apena que no puedas enviar tus productos por Mercado Envíos pero lamentablemente no tenemos otra solución para tus reclamos. Lo que te recomendamos es que siempre te mantengas en contacto con tus compradores indicándoles cuando recibirán sus productos y el estado de los envíos.
Cuando tengamos novedades o finalice el plazo, te contactaremos.
¡Que tengas un excelente fin de semana!

Es indignante la atención pero la empresa tiene la libertad de hacerlo por ser la única opción en Argentina. Quizás si entra algún grande como Amazon o Ebay al mercado mejoren esto.
16 de Marzo a las 8:18 hs.
Gonzalo C

Actualización: el cliente confirma que recibió el artículo, me calificó como buen vendedor y me sacaron la baja re****ción que tenía.
El problema que tengo es que el pago sigue en suspenso y cada día que entro al reclamo me dice: tendrás novedades el día... y todos los días se estira una mas. Ayer por ejemplo estaba en fecha 26/3, y hoy me dice que me informarán el 27/3. Seguramente mañana será el 28/3.
Mientras tanto yo ya pagué el producto y lo entregué; pero ML me suspende el dinero sin explicación.
22 de Marzo a las 7:32 hs.
Gonzalo C

solución recibida:

Terminó el reclamo porque nunca tuvo sustento.
Mala experiencia con ML, se hizo muy tedioso y desgastante solucionar un problema que no era mío.
Espero que mejoren el servicio ahora o mucha gente se va a ir cuando tengan competencia.
22 de Marzo a las 9:53 hs.