Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Reintegro valor envío por devolución

[Solucionado]

Hice la compra de 3 productos por la página de mercado libre (3 packs de 2 farolas cada uno), los cuales se enviaban desde los depósitos de mercado libre, uno de los packs vino con los productos fallados (vidrios rotos y portalamparas suelto). Hablo primero con el vendedor y me dice que inicie el reclamo con mercado libre. Envío todas las fotos evidenciando el problema. Me indican que elija la empresa de transporte de mi agrado que tenga seguimiento y haga la devolución del producto fallado a la dirección del vendedor, ya que no se podía realizar un cambio porque los productos me habían sido enviados desde el depósito de mercado libre. Hago el envío al vendedor, remito el link de seguimiento y el recibo por el pago de ese envío a través de la ventana de reclamo.
pasados 4 días de la devolución, me dicen que me transfieren a mi cuenta de Mercado Pago el valor de los productos devueltos. Ese valor me fue restituído, pero sigo esperando que me reintegren el valor por el envío que tuve que hacer por la devolución de los productos al vendedor. Me pude comunicar a través de un chat, super escondido, en 3 oportunidades pero siguen sin darme solución.
¿me entregan un producto roto y el envío por la devolución lo tengo que pagar yo? verguenza total!!!!

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • Lilian F

     

    Me comunique nuevamente el día viernes 13/11, me indicaron que a la brevedad me estarían reintegrando el gasto de envío por la devolución. Al día de hoy no cuento con ese dinero en mi cuenta de Mercado Pago.

    16 de Noviembre a las 8:44 hs.

  • Lilian F

     

    El día 20/11 pasado me comuniqué nuevamente a través del chat de Mercado Libre. La respuesta fue que pasaría al área de mediación para que ellos hagan la devolución de mi gasto de envío por devolución. Cuando ellos tuvieran respuesta, se comunicarían conmigo para informarme de la devolución. En el día de ayer recibí un mensaje a través del chat del reclamo cerrado por ellos, que me habían depositado en mi cuenta de Mercado Pago el importe correspondiente al envío. Con la pequeña diferencia de que el dinero que me devolvieron es la mitad de lo que yo aboné por devolver el producto fallado al vendedor. Voy a seguir con mi reclamo.

    24 de Noviembre a las 16:07 hs.

  • Lilian F

     

    solución recibida:

     

    Seguí reclamando mediante chat y además llené un formulario en la oficina de mediaciones de Mercado Libre. 2 días después tenía el dinero en mi cuenta.

    13 de Diciembre a las 19:58 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas