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Reclamo a Mercado Libre

Reintegro incorrecto por compra cancelada por el vendedor

Hice la compra de dos productos al mismo vendedor, y pague con tarjeta de crédito. A los pocos días de confirmada la compra se me informa que el vendedor cancelo la operación sin explicar los motivos, y que se me iba a reintegrar el dinero en la tarjeta de crédito. Cuando me llego el resumen de la tarjeta, veo reflejado el reintegro de solo uno de los productos, no del total. Intente realizar el reclamo dentro de la sección de compras en mi cuenta, pero al figurar cancelada, no permite generar el reclamo.
cuando ingreso a Mercado Pago en http://meli.la/1cncds, puedo ver que se realizo el reintegro por el total, pero no asi en mi resumen de cuenta de la tarjeta, donde solo se hizo por un solo producto

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola,

    Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información acerca de tu pago ingresa aquí ---> http://bit.ly/2AB5LxK y selecciones "Tengo un problema con un pago" y selecciones el pago correspondiente. Luego selecciones "•••" > Tengo un problema > Selecciona la opción que mas se adapte y escribe tu mensaje.

    Te aseguramos que tendrás tu dinero nuevamente, debes recordar que cada tarjeta tiene un plazo distinto de devolución, por lo que te sugerimos comunicarte con tu banco para que te brinden más detalle.

    Desde aquí podrás ver como te devuelven el dinero según tu medio de pago ---> http://bit.ly/2BIHaGt

    Una vez que sigas estos pasos estamos seguros de que obtendrás más detalle.

    Saludos.

    18 de Mayo a las 10:23 hs.

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    • Hernan C

       

      Cuando ingreso a tengo un problema con un pago, puedo ver los dos pagos, pero no me deja seleccionar cual de los dos es el problema, y ya no me da más opciones

      18 de Mayo a las 10:34 hs.

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      • Hernan C

         

        no se reintegro el total del dinero

        22 de Mayo a las 7:59 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Para ver el estado de la devolución de tu pago, por favor ingresa aquí:meli.la/1cncds

          Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?"

          Allí verás detalles de la devolución y los plazos que debes aguardar.

          Además te invitamos a conocer los detalles del proceso de devolución desde aquí: bit.ly/2sXL6RQ

          ¡Quedamos a las órdenes!

          22 de Mayo a las 8:22 hs.

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          • Hernan C

             

            Como aclare en el comentario anterior, no me deja seleccionar cual es el pago con el que tengo problemas. No es un tema de plazos, ya que los dos productos fueron comprados al mismo vendedor el mismo dia, y uno de ellos ya fue reintegrado el dinero, no asi el segundo producto

            22 de Mayo a las 8:30 hs.

        • Hernan C

           

          No se hizo el reintegro correspondiente

          17 de Junio a las 12:43 hs.

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