Reintegro del dinero

Item: Mercado Libre
Rating: 9
Author: Karina S

Buenas tardes:
el reclamo es por el siguiente motivo, el día 9 de septiembre llegó a la sucursal andreani (ubicada en av. Corrientes [números]) un producto que compré, la última fecha para retirar era el 17 de septiembre, por diversas circunstancias no me pude acercar a dicha sucursal. Hice el seguimiento (nro : [números]) y decía que tenía tiempo hasta el 24 de este mes. Pero no fue asi, porque mi vendedora recibió la devolución del producto que yo había adquirido y la anulación de la compra/venta. No ví reflejado el reintegro de lo que yo pagué, en mi cuenta. ¿cuándo me reintegrarán el dinero?. Saludos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Karina S

Buen día!:
Esta operación se realizó a través de Mercado Crédito y la vendedora dijo que recibió la anulación de la compra pero yo no ví el reintegro en Mercado Crédito. Aclaro, porque no fue pago en efectivo, sino en cuotas.
24 de Setiembre a las 8:57 hs.
Karina S

Mercado Libre todavía no contestó y la compra que hice fue devuelta a su remitente. Pero yo no recibí el reintegro de lo abonado a través de Mercado Crédito.
25 de Setiembre a las 0:47 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
25 de Setiembre a las 18:29 hs.
Karina S

Porque seguí todos esos pasos y sobre la devolución no dice nada.
25 de Setiembre a las 20:43 hs.
Karina S

Lo hice a través de Mercado Crédito, no con la tarjeta Mastercad, quiero aclararlo bien. Cuando yo no tenía la tarjeta todavía, yo compraba sin ella a través de Mercado Crédito. A la vendedora le llegó la notificación sobre la devolución de su paquete. Lo quiero aclarar bien, porque no es lo mismo la tarjeta que Mercado crédito. Es una compra realizada en Mercado Libre.
Espero una solución con este tema por favor.
Yo sé que somos muchos clientes y vendedores, ustedes son eficientes, pero a veces por ahí un problema con el sistema o lo que sea, atrasa las cosas.
Saludos cordiales.
25 de Setiembre a las 20:50 hs.
Karina S

Bueno, me comuniqué nuevamente con mi vendedora que me contesta todos los mensajes que le escribí, no quiero que todo este lío generado por Andreani (sí, por ese Correo, debido a la falta de actualización de datos, digamos que se toman su tiempito desde el 24 de septiembre, todavía no actualizaron...) perjudique la re****ción de mi vendedora, ella en todo momento se preocupó y ocupó de este problema. Me envió el chat con ML y la conclusión..."Andreani tiene que actualizar los datos para que la vendedora reciba nuevamente su paquete y la compradora vea reintegrado su dinero a su cuenta". Creo que este Correo Andreani es muy lento.
27 de Setiembre a las 14:46 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

Tomamos muy seriamente tus comentarios porque estamos trabajando con los servicios de correo de forma constante para que nuestro servicio de Mercado Envíos sea excelente y ningún paquete tenga inconvenientes.

Por otro lado, si realizaste la compra con Mercado Crédito, verás el dinero de la compra en tu cuenta de Mercado Pago.

Gracias nuevamente.
29 de Setiembre a las 17:23 hs.
Karina S

solución recibida:

A veces el problema es técnico, como en este caso fue, la falta de actualización de datos, que tampoco tenía "Mercado Libre". Me contacté con el correo "Andreani", por el seguimiento del producto y este ya no estaba en dicho correo, sino volviendo al remitente. Mi vendedora, que fue muy participativa, me envió toda la info. Yo utilicé todas mis herramientas, invadí por los 4 costados y se resolvió favorablemente el tema. Gracias a ustedes, a Mercado Libre y a mi vendedora, todos fueron importantes.
09 de Octubre a las 8:04 hs.