Reclamo a Mercado Libre

Reintegro del dinero

El 18 de enero compre un juego de la play 4 en mercado libre, en ese juego estaba incluido el envio por correo debite de mi cuenta [números].99 pesos. Al momento de contactarme con el vendedor acuerdo que ese mismo dia me entregue el juego, (porque era un regalo) y me dijo que el me cancelaba la compra de [números].99 y que compre nuevamente el juego pero que esta vez ponga acordar con el vendedor la entrega. Y asi lo hicimos, yo compre de nuevo el juego que se me fue entregado al poco tiempo sin ningun problema y por su parte el vendedor cancelo la compra bajo un numero de reclamo [números], hasta el dia de hoy nunca se me debito el dinero nuevamente en mi cuenta, y al reclamar a mercado libre o Mercado Pago no me da opcion de nada porque dice que ese reclamo esta cerrado. Como puedo solucionarlo??

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si al ingresar a tu cuenta de Mercado Pago, en el detalle del pago lo ves como “devuelto”, significa que dicha devolución ya está en proceso. Si abonaste con tarjeta de crédito, lo que ocurre es que cada entidad bancaria cuenta con plazos más extensos para hacer efectiva la misma.

Quizá sería recomendable que aguardes al próximo cierre de factura para ver la devolución.

Siempre que tengas dudas sobre un pago, no olvides ingresar a tu cuenta > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago”

Quedamos a disposición para lo que necesites
01 de Febrero a las 16:26 hs.
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- natalia N
  
  hola si me he metido ahi pero no puedo avanzar porque mi reclamo dice cerrado, debite la compra, cuanto tarda en depositarse si lo hize hace 13 dias?
  01 de Febrero a las 20:31 hs.
natalia N

la pagina de ustedes no me ayuda en nada! ya me meti ahi pero como figura que el dinero fue devuelto el reclamo esta cerrado pero no me devolvieron el dinero a mi cuenta!!!
05 de Febrero a las 16:02 hs.
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natalia N

no tengo depositado en mi cuenta el dinero
06 de Febrero a las 10:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Comprendemos Natalia, en este caso ten en cuenta que el dinero se devuelve al mismo medio de pago con el que pagaste.

Te contamos que cada pago se puede devolver de formas diferentes de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado, puedes conocer como devolvemos el dinero aquí: http://bit.ly/2BDkBnX

Por ejemplo, si pagas con tarjeta, cada tarjeta tiene plazos internos para reflejar la devolución que son ajenos a nosotros.
Para ver el estado de la devolución de tu pago, ingresa aquí:
http://bit.ly/2CzvmH3

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y seleccionar “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" para que podamos brindarte soporte.

Ten la tranquilidad de que si no has visto la devolución es porque la tarjeta está en plazo aun para hacerlo.
06 de Febrero a las 11:57 hs.
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natalia N

no me devolvieron aun mi reintegro del dinero por un juego que no tengo
17 de Febrero a las 10:34 hs.
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natalia N

no me devuelven el dinero
01 de Marzo a las 17:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Como te contamos antes, si pagaste con tarjeta, la misma tiene plazos internos y ajenos a nosotros para reflejar la devolución y por eso es que no la ves todavía, pero si en tu cuenta figura devuelto, ten la seguridad de que la tarjeta está en plazo para hacer la devolución.

Puedes comunicarte con la entidad de crediticia para que te informen en concreto cuando lo verás
01 de Marzo a las 18:03 hs.
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natalia N

llame al banco me dicen que son ustedes el que tienen q devolverlo!!!! sino tengo q ir personalmente a una sucursal para mandar una nota firmada desde el banco para pedirles q lo devuelvan_! *** pesos son!! nunca mas
29 de Marzo a las 17:35 hs.
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natalia N

desde enero estoy con este tema!
29 de Marzo a las 17:36 hs.
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