Reclamo a Mercado Libre

Reintegro de visa débito por cancelación de compra

Buen día, hice una compra por mercado libre a "acorde a mi barrio" y pagué parte en efectivo y parte con visa débito, me mandaron un producto diferente por lo que inicie reclamo, el vendedor reconoció y ofreció el cambio con mercado libre como mediador, se me instruyo a hacer el envío y una vez realizado me cancelaron la compra unilateralmente (la cancelaron el 24 de mayo); me devolvieron la parte del pago en efectivo y mercado libre me informó que el 5 de junio tendría acreditado el importe pagado por visa débito($[números],8), cumplido éste término y al no verse reflejada la devolución me contacte con ml habiéndome contestado que no depende de ellos y que el plazo es 27 días hábiles, luego colocaron en la información de la página que el proceso esta demorado para el 1 de julio (un mes más). El problema, ya descontando todo el fraude comercial, es la dilatación en la devolución de mi dinero. Espero puedan ayudarme en mi problema; desde ya muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Daniel,

Gracias por detallarnos lo que sucede.

Te contamos que si tu pago figura como devuelto desde tu cuenta de Mercado Pago puedes tener la total tranquilidad de que tendrás tu dinero a la brevedad.

Desde aquí > http://bit.ly/2Rj7SjI podrás ver de qué manera se devuelve el dinero ya que lo verás desde el mismo medio por el cual pagaste.

Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí > http://meli.la/1cncds

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

¡Saludos!
10 de Junio a las 16:21 hs.
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Daniel O

en la página http://bit.ly/2Rj7SjI no explica la devolución de un pago por débito, solo explica en caso de haber pagado con tarjeta de crédito; al momento de haber efectuado el pago el dinero ya estaba disponible en mi cuenta sueldo, no puede ser que lo estén bicicleteando porque primero habian puesto el 1 de junio para devolver cosa que ya era una exageración, llego la fecha y nada; ahora proponen para el 1 de julio? un mes más. No estoy de acuerdo, exijo la devolución inmediata, estoy necesitando el dinero, es mío y no lo presto para beneficio de usureros. Gracias a tuQuejaSuma.
10 de Junio a las 20:09 hs.
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Daniel O

aclaración: donde dice 1 de junio debe decir 5 de junio.
10 de Junio a las 20:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea sino que tiene un plazo que depende de procesos bancarios.

Para conocer el plazo estimado de devolución, ingresa aquí: meli.la/1cncds

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?"

Además, puedes ver más información, ingresando desde aquí: bit.ly/2sXL6RQ

En el caso de que se encuentre en plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

Quedamos a las órdenes por cualquier duda.
11 de Junio a las 8:37 hs.
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Daniel O

justamente, el plazo indicado en "meli.la/1cncds" es el 5 de junio, ya venció, por qué tengo que esperar a un nuevo plazo; en el primer párrafo escribieron: Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea sino que tiene un plazo que depende de procesos bancarios. "; efectivamente, me hicieron esperar desde el 24 de mayo hasta el 5 de junio para nada, hoy ya es 11 de junio y nada; además la información que proporcionan en los links es totalmente irrelevante, no tienen canales abiertos para comunicarse; exijo la devolución inmediata de mi dinero; cuando cobran es inmediato el débito. Es éste uno de sus lados oscuros?
11 de Junio a las 9:43 hs.
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Daniel O

...nunca el dinero de las transacciones queda en "las tinieblas", o está en una cuenta o está en otra; acaso en éste momento mi dinero no figura en ninguna parte, al menos en mi cuenta no está; quiero saber en qué cuenta está mi dinero? quién lo tiene acreditado en éste momento?, exijo la devolución inmediata.
11 de Junio a las 9:58 hs.
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Daniel O

La solución es que me devuelvan mi dinero ya, quiero saber además en que cuenta se encuentra en éste momento porque siempre que se realizan transacciones el dinero pasa de una cuenta a otra y si Mercado Libre hizo la devolución como dicen, en qué cuenta se encuentra mi dinero?
15 de Junio a las 21:27 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Daniel, gracias por acercarnos tu consulta.

Si tienes un caso que esta siendo gestionado por nuestro equipo encargado, te pedimos que aguardes el contacto por e-mail. Es importante que despejes todas tus dudas a través de la consulta gestionada.

¡Saludos!
16 de Junio a las 19:28 hs.
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Daniel O

No me dieron ninguna solución mas que esperar hasta que se le canten las ganas, no me informan en que cuenta esta mi dinero, no me contactan por e-mail, no puedo hacer uso de mi dinero, se toman atribuciones ajenas...; lamentable , muy lamentable mercado libre y visa , no me esperaba ésto.
19 de Junio a las 9:06 hs.
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Daniel O

informen de quien es la responsabilidad: de Mercado Libre o Visa?
19 de Junio a las 9:07 hs.
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vanina L

hola, estoy en una situacion similar. Pudiste solucionarlo con mercado libre o visa?
22 de Enero a las 15:10 hs.
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Daniel O

si, finalmente me devolvieron el débito, se tomaron todo su tiempo y luego que hiciera el reclamo en el banco que administra mi tarjeta
23 de Enero a las 13:04 hs.
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Daniel O

Obviamente chau a las compras por ML porque nunca me dieron una respuesta clara de donde se encontraba depositado mi dinero, se tomaron todo su tiempo y la única solución fue esperar, esperar, esperar...
23 de Enero a las 13:07 hs.
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