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Reclamo a Mercado Libre

Devolución de dinero!

[Solucionado]

Aún no recibí la devolución del dinero abonado por un producto que ya devolví al proveedor. Entiendo que el plazo de retención en Mercado Pago vence el 15 de agosto, tras lo cual el dinero se transferirá al vendedor, lo cual de concretarse me parecería una acción deshonesta.
en su momento inicie un reclamo que después de buena fe y por pedido especial del vendedor accedí a cerrar para no perjudicar (según él) su reputación en la plataforma. Ahora no puedo abrirlo nuevamente. Temo, en consecuencia, perder el dinero habiendo igualmente devuelto el producto.
le escribí al vendedor para que me aconsejara como proceder pero no me respondió nunca después de cerrarle el reclamo.
esta es la segunda oportunidad por la cual realizo el planteo utilizando está página. Mercado libre me dio una respuesta de atención inmediata al tema pero el dinero permanece pendiente de reintegro y ya pasaron más de 5 días.
referencia: compra #[números] - 5 de agosto

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Marcelo!

    Si cerraste el reclamo antes de tener una resolución de nuestro equipo especializado, es posible que el pago no se haya devuelto.

    Te aconsejamos ingresar a tu cuenta de Mercado Pago y chequear el estado.

    Si todavía es acreditado, es necesario que inicies otro reclamo. Para eso ingresa al siguiente link: http://bit.ly/2JT3Pnr y luego haz clic en "Iniciar un reclamo"

    De estar devuelto desde ese mismo link podrás ver como te haremos la devolución según el medio de pago que hayas utilizado.

    Saludos,

    11 de Agosto a las 22:36 hs.

  • Marcelo F

     

    Muchas gracias. Haré el seguimiento.

    11 de Agosto a las 22:44 hs.

  • Marcelo F

     

    Aún no se resolvió

    14 de Agosto a las 1:51 hs.

  • Marcelo F

     

    Devolví el producto al vendedor y aun no me anularon el pago en la tarjeta de credito.

    15 de Agosto a las 4:13 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Marcelo, te contamos que si el pago lo has realizado con tarjeta, cuando nosotros hacemos la devolución, cada entidad tiene plazos internos para reflejar la devolución en tu estado o resumen de cuenta por eso no la ves enseguida.

    Ingresando aquí: http://bit.ly/2zwkKIq , en "Tengo un problema con un pago", podrás seleccionar el pago correspondiente y allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

    Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.


    Puedes conocer como se devuelve el dinero, aquí: http://bit.ly/2zINDkK

    15 de Agosto a las 16:03 hs.

  • Marcelo F

     

    Muchas gracias, ingresare a la dirección indicada y hare el seguimiento. Perdón por la molestia, muy amable.

    15 de Agosto a las 16:27 hs.

  • Marcelo F

     

    solución recibida:

     

    El proveedor cumplió con lo prometido. La demora obedeció a una confusión en el tramite de devolución. Gracias

    10 de Setiembre a las 8:27 hs.

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