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Reembolso de dinero

Tengo un reembolso vigente, pero tuve un problema y es que para entrar a mercado pago hay que ser mayor de edad, soy mayor de edad, tengo 18 años, pero mi cc está en trámite, sin embargo tengo la contraseña. Cuando accedí al servicio al cliente para la ayuda con mi reembolso en vez de ayudarme, le comenté sobre que soy mayor de edad e hizo caso omiso, bloqueando mi cuenta de mercado libre. Ahora no puedo acceder para ver el proceso de mi reembolso y si hay un problema de algún dato, por ejemplo; no puedo entrar a cambiarlo. En la cuenta de nequi dice lo siguiente, "un banco intentó hacer una transferencia a tu cuenta, pero se equivocaron en un dato, entonces la devolvimos", necesito ayuda.

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