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Recuperar mi compra

Hola buenos dias!!! mi marido hace 3 semanas mas o menos compro x mercado libre una selladora de bolsas,hizo el pago con tarjeta de crédito dio todo ok quedaron en enviarselo a casa hasta ahí todo bien hasta q tuvo un problema con el tel y perdió la cuenta y no pudimos recuperarla. Nunca llegó a mi domicilio fuimos al correo y nos piden nro de "seguimiento" creo el cual no tenemos nos dieron la solución q con el dni podía retirarlo pero resulta q nunca llegó al correo ni a mi domicilio como puedo hacer para recuperar mi compra???

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