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Recuperar dinero de mi compra y lugar de pago

Hice una devolución de un producto,jarra de licuadora smartilife la cual no me sirvió!! por que la que necesito es peabody smartchef y me avizan que el dinero de la devolucion fue hecho, pero intento entrar a en mi cuenta pero como me olvide de la clave me pide un reconocimiento facial y mi cámara frontal esta dañada!! nesecito recuperar mi cuenta y el dinero que invertí en la compra!! gracias

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