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Reclamo a Mercado Libre

Recuperar dinero de cuenta cancelada

Mi hija tenia cuenta en mercado libre y le cencelaron su cuenta, yo soy su y ahora quiero saber como puede retirar el dinero ([números].[números] mil pesos) de la cuenta de mercado libre si cancelaron su cuenta por ser menor de edad, ya llevaba mucho tiempo haciendo uso de ella , solo para comprar productos no vender, hizo una compra de un producto llego defectuoso, procedimos ha hacer el reclamo y aparece que le devuleven el dinero,pero aun no se ve reflejada en la cuenta bancaria que tiene vinculada a mercado libre, y despues de usar la cuenta muchas veces para compra, mas o menos 3 años ahora le piden una foto de la cedula pero ella tiene targeta de identidad y preceden a cancelarle la cuenta al darse cuenta que es menor de edad. Despues de 3 años? queremos saber como recuperamos nuestro dinero

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