Reclamo a Mercado Libre

Recuperacion de datos de compras

Buenas tardes, mi problema es q descargue la aplicación de mercado libre en el celular y perdí mis compras y el nivel de compra ,se borró completamente y necesito recuperar mis compras para poder hacer una devolución de compra. Espero se resuelva mi caso.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Adriana ¿Cómo estás?

Entiendo lo que nos comentas, por lo que te consulto, ¿existe la posibilidad de que hayas iniciado sesión con otra cuenta?

Desde esta cuenta que nos contactas vemos que no tienes compras ni ventas.

Cualquier otra consulta, quedamos a disposición.

Saludos, Equipo Mercado Libre.
07 de Enero a las 11:10 hs.
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- Adriana
  
  Buenos días, no inicie sesión con otra cuenta fue con la misma cuenta q he hecho compras el detalle está q quise descargar la aplicación en el cel y me pidió la contraseña no la recordaba por q siempre al accesar a mercado libre por Google no me pedía contraseña o se quedaba en sesión abierta supongo y esta ocasión al descargar y abrir la aplicación si me pidió la contraseña así q puse q no la recordaba y me envió unos números a mi correo para poder accesar pero cuando pude accesar ya no había compras y me dejó en nivel uno cuando antes aparecía nivel 4 y las compras q había acumulado así q no se porq ahora no puedo ver mis compras si es la misma cuenta. Espero me puedan ayudar a solucionar mi problema. Gracias.
  07 de Enero a las 13:52 hs.
Adriana

Porq ni le dieron una solución a mi problema, simplemente me preguntaron q si había iniciado sesión con otra cuenta por q no aparecían ninguna compra ,les dije q no q era con la misma cuenta y q por eso quería solución a mi problema porq desapareció el historial de compras y yo necesitaba hacer una devolución, y ya no volví a recibir respuesta ni solución a mi problema.
11 de Enero a las 13:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenos días Adriana, ten en cuenta que desde la cuenta no vemos datos de compras ni movimientos, te recomendamos revisar las confirmaciones de compras o ventas que hayas recibido por tu cuenta desde el correo electrónico.

Desde allí podrás acceder a la cuenta correcta, ya que no es posible que las operaciones desaparezcan de la cuenta, probablemente estés accediendo desde otra cuenta distinta Adriana.

Te recomendamos revisar estar ingresando con el apodo o correo correspondiente.
11 de Enero a las 16:10 hs.
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Adriana

Es la misma cuenta no la he cambiado la contraseña si la cambie, solo descargue la aplicación de mercado libre en el cel y después de eso desaparecieron la lista de compras y cambio de nivel mi cuenta.
11 de Enero a las 22:50 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Para que podamos ayudarte, debes ingresar al siguiente link http://bit.ly/2PYqjpd .

¡Importante! Antes de hacer clic en el link, debes haber ingresado en otra pestaña a tu cuenta de Mercado Libre, es decir, haber iniciado sesión en tu cuenta para que el link se direccione de manera correcta.

Desde allí, tendrás la opción de contactarnos directamente y con gusto te ayudaremos.
12 de Enero a las 12:24 hs.
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