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Reconocimiento facial no me permite recuperar mí cuenta

No puedo recuperar mí cuenta de mercado libre ,hace ya como un mes porque cuando me robaron mí celular la empresa le dió de baja a mí cuenta,no me permite hacer una cuenta nueva y no logro recuperar mí cuenta,por qué he hecho como cien mil veces el reconocimiento facial y siempre responde que mí rostro no se puede ver y no es así se ve perfecto

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