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Reconocimiento facial no funciona

Reemplacé el teléfono, pero mantengo el número. Al intentar ingresar a mercado libre o mercado pago, me exige validar identidad mediante reconocimiento facial. He probado mil veces en distintas condiciones de luz y no pasa nada desde el día 3 de mayo de [números]. 15 de mayo y sigo igual. Me llamaron diciendo que estaban trabajando en ello pero no es verdad

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