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Reconocimiento facial

No puedo ingresar a mi cuenta, ya que su reconocimiento facial no funciona lo he intentado de mil formas, con, sin maquillaje, cabello suelto, agarrado, en sombra, en sol, en interior y nada y no da otra opción de ingresar, me urge entrar ya que tengo una entrega pendiente y quiero seguir el recorrido del paquete

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