Reclamo a Mercado Libre

Reconocimiento error en la facturación

Tenia una publicacion gratuita por servicio de pensionado de mascotas, la pase a publicacion con costo, quise corregir algunos detalles y no me permitía hacerlo. Luego volvi a publicar lo mismo con las características que quise cambiar, luego borre la publicacion que nunca pude corregir.
me llega sin previo aviso una factura por dos publicaciones con cargo. Busque todas maneras de poder comunicarme con mercadolibre de forma urgente y segura, en pa página no encontre ninguna opcion que corresponda a mi problema. Trato de llamarlos al telefono de ayuda sin lograr que nadie atendiera personalmente. Mande un mail recibiendo contestacion de disculpas por no poder solucionar mi problema porque pasaron 30 dias, lo gracioso de esto que nunca me di cuenta de mi error porque nunca recibi notificacion de mi factura hasta luego de estar vencida. En ese momento vi que me facturaron dos veces la publicacion de servicios.
no puedo entender como una empresa como mercadolibre no brinde un servicio para este tipo de errores en las opciones de ayuda. Volvi a enviar otro mail advirtiendo que si no tenia una pronta solucion a ese error, haria publico mi reclamo. Todos nos podemos equivocar en algun momento de distracción, no por eso vamos a ser condenados a pagar doble facturación ($[números]). Una parte ya me la descontaron por tener dinero disponible en mercadopago.
ojo, a no dejarse llevar por delante, no reconocer un error sin ninguna mala intencion de mi parte es considerada estafa, no se si quiza sea mas fácil para algun empleado rechazar el reclamo que poner voluntad para atender como merece cualquier cliente quiza hasta con mas antiguedad que él en su trabajo.
creo que la empresa mercadolibre deberia pensar en poner mas opciones de ayuda y asesoramiento, y no solo pocas opciones automaticas, tambien merecemos poder hablar con personas físicas y calificadas en lugar de una maquina

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Carlos R

Mario!!! Es idéntico a lo que me hicieron a mi igual!!! Un calco.Es una falla del sistema y después te mandan dos cobros.Yo admito que una plataforma tenga errores ,es factible . Ahora lo que es inadmisible es el mal trato ,falta de consideración y de respeto por el cliente que quiere argumentar y no lo es escuchado ,no solo eso maltratado , rebotandolo de lado a lado sin respuesta y sin que nadie se digne a llamar para escuchar y dar una respuesta que es tan simple.
23 de Noviembre a las 12:59 hs.
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Carlos R

Te apoyo Mario y si esto no es resuelto te sugiero ir defensa del consumidor y presentar queja y que sean multados y ojalá aparezcan más casos iguales para litigar por cobros indebidos.
23 de Noviembre a las 13:01 hs.
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- Mario O
  
  Muchas gracias por tu consejo, no se me habia ocurrido. Abrazos
  27 de Noviembre a las 1:25 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Mario, esperamos que te encuentres bien

Estuvimos analizando tus datos y pudimos ver que te contactaste con nuestro sector especializado el dia de hoy.

Queremos darte la tranquilidad de que te estaremos contactando via email a la brevedad para asesorarte

Buena Jornada
23 de Noviembre a las 14:30 hs.
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Mario O

Espero que sea a la brevedad, esto perjudica mi forma de cobrar las ventas y no aprovechar mis beneficios para publicar otros avisos. De eso depende pueda pagar factura
25 de Noviembre a las 10:30 hs.
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Mario O

Me siguen enviando mensajes automaticos
Mercado Libre

Hola, mario,

¡Gracias por escribirnos! Lamentablemente, como pasaron más de 30 días desde el último mensaje acerca de tu consulta, ya no podemos responderte por este medio. Te pedimos disculpas por las molestias.

Por favor contáctanos desde nuestro Portal de Ayuda para que podamos responderte cuanto antes

Saludos,

El equipo de Mercado Libre

No respondas este e-mail.
TODOS LOS DIAS ENVIO MAIL Y, TENGO LA MISMA CONTESTACION
TENIA UNOS PESOS MERCADO PAGO Y SIN AVISARME TOMARON MI DINERO
OJO CON MERCADOPAGO, SI TENES ALGUN PROBLEMA CHAU TU PLATA
Y SI RECLAMAS NO TE DAN BOLA
PUBLICA GRATIS Y COBRALE AL COMPRADOR PLATA EN MANO. YO ME CONFIE Y ME ESTAFARON...
29 de Noviembre a las 10:46 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te agradecemos por hacernos esta aclaración. Te pedimos que nos contactes desde nuestro portal de ayuda: https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/resolver-problemas-con-factura-mercadolibre_*** haciendo clic en "Me cobraron mal un cargo por venta".

Te esperamos en nuestro sitio.

¡Saludos!
29 de Noviembre a las 16:10 hs.
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- Mario O
  
  Lo hice mil veces pensando que estaba haciendo algo mal, despues me di cuenta que LOS SERVICIOS NO FIGURAN COMO VENTAS. O S
  02 de Diciembre a las 18:49 hs.
- Mario O
  
  Por favor, necesito pagar mi factura y seguir trabajando con ustedes. Por avisos de servicios no existen opciones de reclamos y menos por facturación. Hay alguna manera de hablar personalmente con alguien capacitado que me pueda asesorar????
  02 de Diciembre a las 18:56 hs.
- Mario O
  
  Ya busque y no figura en ventas porque es un aviso de SERVICIOS
  No existe ninguna opcion de ayuda para servicios!!!!
  02 de Diciembre a las 19:21 hs.
- Mario O
  
  La publicacion por servicios finalizada la cual hago referencia #********* Pensionado guardería canina Cabaña Don Mariano. $***.-
  Publicacion doble categoria platino 90.
  FACTURACION ELEGIDA $***.-
  De Mercadopago me retiraron $***.45.- Resta $***.55.-
  En lugar de esta ultima la cual estoy dispuesto a pagar, me llego $****.45.- !!!!
  Por favor corregir mi facturacion elegida actual con monto $***.55 sabido ya que del costo de la facturacion sacaron de mi cuenta de mercadopago $***.45
  Del total $***.- correspondiente a publicacion Platino 90.
  Necesito abonar mi factura para seguir trabajando juntos respetando ambos derechos
  Muchas gracias
  Atte. Mario
  03 de Diciembre a las 10:27 hs.
Mario O

Volvi a revisar en MERCADOLIBRE todas las opciones de ayuda, reclamos, etc. etc. y NO EXISTE NINGUNA OPCION DE RECLAMOS POR AVISOS DE SERVICIOS!!!!
Alguien de mercadolibre me indica que busque opciones de reclamos en facturación??? Que bronca que ni ellos saben como resolverlo!!!. Por favor, si hay guien capacitado para resolverme este problema voy a estar muy seriamente agradecido.
02 de Diciembre a las 19:18 hs.
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Mario O

Por favor, reclamando en opcion me facturaron mal una venta no aparece mi anuncio ya que como explique no es por venta, ES POR SERVICIO. Mientras no me solucionen este problema sigo perjudicandome cada dia mas. No me permite clasificar gratis y estoy obligado a usar mercadopago, de esa manera me estan obligando a pagar una factura incorrecta e injusta. Si no solucionan este inconveniente recurrire a los medios televisivos exponiendo esta forma de ******
08 de Diciembre a las 22:07 hs.
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