Reclamo a Mercado Libre

Reclamos injustos, compradores mal intencionados en mercado libre

La queja es sobre el sistema de reclamos que implementa mercado libre, ya que protege excesivamente al comprador causando que el vendedor quede "indefenso" ante un cambio de parecer o apreciación por parte del comprador, lo cual afecta directamente en el termómetro de reputación del sitio. Estoy de acuerdo con la protección al comprador, sin embargo el sistema de reclamos está tan automatizado que dan por sentado que lo dicho por el comprador es real, cuando en la mayoría de las veces el comprador está equivocado, desinformado o mal uso . Un ejemplo claro es al retornan un artículo porque el cliente "pensó/creyo" que el mismo tiene ciertas características, que no encuentran ya con el producto en sus manos, por lo que marcan la devolución como "es diferente a lo que pidió" cuando el producto entregado es tal cual lo publicado y descrito, lo cual afecta directamente el medidor de reputación sin que el vendedor tenga responsabilidad alguna por la apreciación que tenga un cliente hacia un producto que no les terminó por agradar.
mercado libre da consejos para evitar reclamos, que terminan siendo ridículos ya que el comprador es completamente libre de abrir un reclamo sin previo aviso y sin una razon válida, simplemente por el hecho de que el sistema es extremadamente permisivo en ese aspecto, en pocas palabras "lo hace porque puede y quiere hacerlo" y mercado libre lo sobre protege.
y el problema no para ahí, una vez que el cliente gana el reclamo y le regresan el pago, el vendedor casi todas las veces:
1- se queda con un producto usado, deteriorado y muchas veces dañado, el cual ya no se puede vender.
2- la reputación afectada negativamente, ya que aunque el cliente gane el vendedor se queda con un historial de "no brinda buena atención" aunque el vendedor cumpla al [números]% y de forma profesional.
3-
el vendedor queda expuesto a estafa, ya que el comprador puede no devolver el artículo comprado, o enviar una caja vacía.
saludos cordiales.
claudio aparicio

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por acercarnos tu consulta.

Te contamos que los compradores pueden iniciar un reclamo por las razones que consideren pertinentes.

En este caso te pedimos que revises si dicho reclamo se impacto en tu re****ción. Para eso ingresa a tu cuenta de Mercado Libre > Re****ción, y revisa los reclamos que afectan tu re****ción.

¡Saludos!
27 de Mayo a las 20:10 hs.
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Claudio A

La repuesta de ML : Ten la tranquilidad de que si no recibes el producto o lo recibes con algún inconveniente distinto al que indica el comprador, podrás contactarte con nosotros nuevamente para que te ayudemos a encontrar una solución.MENTIRA!!!! el casco de la venta N° #********** me lo devolvio rayado, Sin etiqueta de Garantia y sin protector de la visera de policarbonato. Asi el casco NO salio y ustedes no me dieron solucion. Hace mas de dos años trabajo con ustedes y el unico problema son los cascos, despacho de todo y no pasa nada. Fui Mercado Gold y fui verdes, nos volvimos a recuperar a ser Gold a estar a 50 ventas de ser Platinum pero a partir del 01/06/**** volvemos a verde de nuevo por reclamos realmente injustos. Pero nadie nos detendra y el que avisa no traiciona, el di que tengan competencia en Argentina quizas nos cuiden no solo a nosotros sino a todos los vendedores perjudicados pero sera tarde. Saludos
27 de Mayo a las 21:07 hs.
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Claudio A

Mercado libre perjudica a sus vendedores e inclusive en su garantía protegida dice. Si no te gusta devolvelo como quieras en el estado que este. O sea si no le gustó y lo rompió como me paso me lo devuelven roto. Monopólio si los hay
01 de Junio a las 7:12 hs.
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Claudio A

No solo solucionan lo anterior, sino ayer 11/06/**** se vendio una mercaderia y al despacharla el comprador cancelo la compra porque se arrepintio. ML en su sector de "mediaciones" me manda el siguiente mje "Gracias por aguardar. Como tu comprador nos dice que no le llego tu compra y vimos que ya hemos aplicado coberturas en tu cuenta, no podremos acreditar el dinero en tu cuenta de Mercado Pago. Por eso, cerramos el reclamo y le devolvimos el dinero a tu comprador.
Confiamos en que no tendrás inconvenientes en tus próximas operaciones.
Saludos."
Como va a decir el comprador que lo recibio si es de corrientes a *** km de distancia donde un auto tarda mas de 10 hs y lo compro el mismo dia. ML le devolvio el dinero y perdi la mercaderia . Asi funciona ML no valora a los vendedores y ellos cobran sus comisiones de las mercaderias que nosotros compramos para vender. Una empresa monopolica con poder y manosea al vendedor.
12 de Junio a las 9:39 hs.
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Claudio A

Y además, siguen pasando cosas. Un usuario compró y cuando lo despachamos cancelo la compra. ML le devolvió la plata y perdimos el dinero y la mercadería.
27 de Junio a las 8:42 hs.
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