Reclamo a Mercado Libre

Reclamos injustificados e improcedentes afectaron mi reputación

Dos reclamos injustificados e improcedentes afectaron mi reputación hace una semana. He realizado la queja desde entonces en mercado libre y lo único que obtuve fueron respuestas como : " ten paciencia tu caso lo está analizando el sector indicado" "sabemos que tienes razon pero esto lleva tiempo ten paciencia" y así sucesivamente. El primer caso es que un comprador malintencionado y fraudulento inicia un reclamo por una supuesta falla en el producto. En el texto del reclamo él exponía que quería devolver el producto y tener su dinero . A lo que le respondí. El producto se envío sin fallas, ya que antes de cada despacho chequeo que todo este en condiciones , justamente para evitar esto. Y le sugiero que cierre el reclamo por que me estaba afectando en mi reputación y que pida devolver el producto alegando que : el producto está bien, que es lo que él pidió, pero no le sirve. En paralelo a esto y yo sin saber inicia un nuevo reclamo desde Mercado Pago además y para cumplir su cometido, me bloqueo en su celular para que yo no pueda contactarme. En la notificación del reclamo mercado libre me sugería que devuelva el dinero así se terminaba el problema. Cosa a lo que accedí , pero nadie me dijo que si lo hacía, el comprador fraudulento se quedaría con mi producto y con el dinero. Una estafa desde cualquier punto que se mire.
el otro caso es que un comprador efectúa la compra de un producto, sin consultar stock, ya que ese producto viene en dos tonos distintos. En la descripción de la publicación estaba bien aclarado y en mayúscula que ese tono no estaba disponible. A lo cual le sugerí que cancele su compra por que se había equivocado. En ves de hacer eso este señor alegó que el producto no le llegó por que me quede sin stock. Torpeza por desconocimiento o maldad?.
parece que mercado libre incentiva a realizar compras compulsivas bajo el amparo de pode devolverlo si no le gusta e iniciar reclamos de manera indiscriminada. Quien protege a los vendedores de buena fe?

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por detallarnos la situación Carlos, y queremos que sepas que no es nuestro objetivo perjudicarte, por el contrario.

Además tendremos en cuenta lo que nos comentas para futuras actualizaciones y así evitar inconvenientes.
28 de Mayo a las 9:24 hs.
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- Carlos T
  
  Mi queja por los dos reclamos injustificados que afectaron mi re****ción, lleva 9 días sin solución. Parece ser que el termómetro de re****ción se modifica automáticamente cuando hay reclamos ( No importa por que, si son injustificados, falsos, improcedentes o lo que fuere) Pero cuando cuando hay que modificar el termómetro, por que están las pruebas de que ambos reclamos son FALSOS, la decisión, la toma el " Sector especializado" y analizan tu caso por orden de llegada. Estoy listo entonces! Por lo que pude ver e investigar, Mercado libre tiene más quejas y reclamos pendientes de solución, que usuarios activos "Reales" en todo Latinoamérica. Vamos muchachos! Denle importancia a lo Importante, y saquense de encima a los usuarios falsos y fraudulentos, que son los que perjudican la imagen de vuestra plataforma. Esa es la solución para ser " LA COMUNIDAD" que tanto pregonan ser. La buena gente hace a una buena COMUNIDAD.
  30 de Mayo a las 8:57 hs.
Carlos T

Como es posible que por culpa de cualquier usuario fraudulento que inicia reclamos por que si, se afecte la re****ción de un vendedor con más de *** comentarios positivos de compradores satisfechos, en cuestión de segundos. Y para remediar ese error de el sistema demore una semana???
28 de Mayo a las 9:31 hs.
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Carlos T

Desde el 21 de Mayo que inicie mi queja, lo único que obtuve por parte de Mercado libre en cada email que les envío, es que siga teniendo paciencia, que mi caso lo está analizando el sector especializado. Ya no se por que medio más quejarme. Pareciera que Mercado libre no es ajeno al comportamiento de las grandes empresas, donde si vos tenes un error, las sanciones y castigos son inmediatas! Pero cuando el error es de ellos.. " El caso lo tiene que analizar el Papa, el presidente, los ministros y toda la cadena de mandos de la empresa"
02 de Junio a las 7:26 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si ya te has comunicado con nuestro sector especializado puedes tener la tranquilidad que se comunicarán por e-mail con todas las novedades apenas hayan finalizado la revisión de tu consulta. Desde allí podrás responder para mantener el contacto.
03 de Junio a las 9:09 hs.
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Carlos T

Buenos días desde el 21 de Mayo mi comunicación es con la gente de atención al cliente.... No se como contactarme con el " Sector especializado" llevo varios días esperando que éste, me de una solución. Tienen todas las herramientas y pruebas para hacerlo, se cae de maduro que los dos reclamos son improcedentes! Mientras sigo esperando más me huele a boicot..
04 de Junio a las 8:37 hs.
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Carlos T

El termómetro de mi reputación ahora tiene tiene color Verde, pero los dos reclamos injustificados e improcedentes siguen afectando mi reputación, ya que mercado libre me advierte que ante un nuevo reclamo, mi termómetro volverá a amarillo. No los han eliminado todavía, hace casi un mes...
13 de Junio a las 15:02 hs.
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