Reclamos injustificados afectan mi reputacion

Item: Mercado Libre
Rating: 6
Author: Marcos M

Hola, hoy me encontré con mi reputación en amarillo, lo cual daña mi imagen y mi posicionamiento en mercadolibre.

el motivo fue tener más del 3% de ventas con reclamos, me pongo a revisar y estos fueron por motivos totalmente ajenos a mi.

es decir, los clientes inician reclamos por cualquier motivo y eso daña mi reputación:

a saber:

1. Javier (reclamo n.º [números]) inicia un reclamo para preguntar cuándo va a recibir el producto (en vez de enviar un mensaje). ¿cuál es mi falta aquí? ¿cómo puedo evitarlo?

2. Mauricio (reclamo n.º [números]) quería calificar positivo y poner que la venta no se había concretado, al no saber utilizar el sitio inició un reclamo y tuvimos que pedir ayuda a un admin para que borre todo y así fue. ¿por qué este reclamo me afecta si no tuve nada que ver?

3. María (reclamo n.º [números]) se equivocó de talle al comprar. ¿por qué un reclamo de una persona que se equivoca me daña mi reputación? ¿qué hice mal yo?

como verán, yo no puedo influir en el hecho de que una persona haga un reclamo para preguntar cuando va a recibir su producto; tampoco puedo evitar que una persona se equivoque en su talle al comprar.

¿por qué esto afecta a mi reputación si yo no tengo nada que ver?

gracias.

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Comentarios

ventausado

Buenas, en este caso creo que es sencillo que se solucione tu problema, yo tuve un inconveniente similar, y me borraron varias calificaciones que afectaban mi re****ción. Haceles el reclamo que en cuanto tengan un rato libre te responden, tenes que tener paciencia, pero en este caso y en mi opinión creo que lo vas a conseguir. Saludos y suerte
24 de Octubre a las 15:52 hs.
Gonzalo L

A mi no me sacaron 2 ventas demoradas, una que fue CANCELADA (porque igual envié el artículo tarde, no importa si la operación se hizo con éxito o no, son así de cuadriculados en sus respuestas de manual) y otra porque la COMPRADORA demoró 3 días en DECIDIR el modelo (en esta me dijeron que yo debería haber hecho varias publicaciones, cuando al principio me borraron varias -así de sencillo- y me dijeron que las unifique, que me era mas beneficioso porque iba a acumular mas venta). Responden a conveniencia.
24 de Octubre a las 16:00 hs.
Marcos M

Sí, si publicás varios artículos similares te dicen que estás repitiendo. Y luego te dicen que deberías separarlos. ¡Parece una broma!
24 de Octubre a las 16:04 hs.
Santiago C

Me paso lo mismo! Si haces 2 publicaciones del mismo articulo pero en diferentes publicaciones porque se diferencian en algo como color o talle mercado libre te manda una infracción por " articulo duplicado" Me iniciaron un reclamo porque la compradora no leyó la descripción. Estaba todo detallado tanto en foto como en el articulo. Se le envío lo que decía el articulo. Cuando lo recibe se arrepiente dice que no estaba en la descripción pero si estaba!! Con la compradora todo bien me califica positivo pero igualmente me inicia un reclamo para devolver el producto y yo el dinero. Fué un arrepentimiento de compra. A los 5 segundos mercado libre le envía la etiqueta a la compradora, YO me tuve que hacer cargo del envío y mi re****ción pese a que me califico positiva quedo arruinada. Según las normas del sitio cuando es arrepentimiento de compra no se tiene en cuenta ni la calificación ni el gasto del envío y no cumplieron!!
24 de Octubre a las 21:31 hs.
Vanesa D

unanse al FACE: "Vendedores afectados nueva re****cion Mercadolibre ****", a ver si podemos hacer demanda colectiva!!
27 de Octubre a las 1:08 hs.
Marcos M

solución recibida:

Solucionado (Parcialmente)
31 de Octubre a las 1:07 hs.