Reclamo a Mercado Libre

Reclamo sobre una venta

Hoy me cancelaron una venta sin justificación lógica, y con el nuevo sistema no puedo hacer mí devolución, solo devolverle el dinero al cliente. Me contacte con mercado libre y me dijeron que no pueden devolverme el dinero de mí venta porque mí producto no está en la categoría de "personalizados". Esto no está aclarado en ningún lugar de las políticas de mercado libre, por lo cual me parece incoherente la respuesta ya que no solo pierdo el dinero sino que también me afecta a la reputación, por lo cual cualquier persona en campaña de querer perjudicar a un vendedor puede hacerlo tranquilamente. Con los cambios que vienen haciendo últimamente están perjudicando seriamente a muchos vendedores.
yo no trabajo con stock , realizó mis productos por pedido y tienen un tiempo de elaboración, por lo cual sería bueno que si realmente existe realmente algun ítem en las políticas de compra y venta que haga referencia a esta situación me lo hagan saber , caso contrario y no teniendo pruebas que acrediten lo expuesto por el comprador, solicito que se acredite el dinero de mí venta como corresponde y no se tenga en cuenta el reclamo.
aguardo su respuesta para darles mayor detalle de lo sucedido. Saludos

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Francisco D

No tuve respuesta.
10 de Julio a las 8:08 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Francisto,

Corroboramos que nuestro equipo te asesoro por chat el día 05 del mes corriente.

Para futuras ventas te aconsejamos indicar la categoría correcta de tus productos así podremos brindarte mayor apoyo en caso de inconvenientes.

Saludos.
11 de Julio a las 0:15 hs.
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Francisco D

Estimados, realice el reclamo, me atendieron por WhatsApp, pero no me dieron ninguna solución. Quisiera saber en qué lugar dentro de las políticas de Mercado Libre hacer referencia a este Punto. Si lo hubiera sabido antes los hubiera puesto en otra categoría. No son productos necesariamente personalizados, sino que se fabrican por demanda, cosa que está aclarada en el detalle de la publicación y además tienen un tiempo establecido de elaboración.
Si un artículo tiene un tiempo de elaboración, cómo puede ser que ante un reclamo de este tipo por parte del cliente, no tenga forma de hacer.mi descargo y yo haya perdido tiempo y dinero en fabricar el producto.
Por otro lado, más allá de esta situación, no entiendo cómo le quitan al vendedor la posibilidad de hacer un descargo , sea la categoría que sea. Es una involución innecesaria.
En resumen, no es una solución que yo deba devolver el dinero sin derecho a réplica y encima
11 de Julio a las 1:38 hs.
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Francisco D

No me lo pueden bonificar porque yo tenía que saber que ante esta tipo de situacion mis productos estaban cubiertos si estaban dentro de una categoría específica , cosa que me entero recién ahora y que no vi que se explique en ningún lugar.
Sigo esperando una respuesta sensata y sobre todo, seria. Saludos
11 de Julio a las 1:41 hs.
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Francisco D

Porque no existe alternativa ni excepción al problema reportado, por lo cual el que pierde soy yo sin derecho a reclamo.
23 de Julio a las 16:36 hs.
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Francisco D

No me brindaron solución
05 de Agosto a las 9:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Francisco, gracias por acercarnos tu consulta.

Si tienes un caso que esta siendo gestionado por nuestro equipo encargado, te pedimos que aguardes el contacto por e-mail. Es importante que despejes todas tus dudas a través de la consulta gestionada.

¡Saludos!
06 de Agosto a las 0:39 hs.
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Francisco D

No hay ninguna gestión en curso.
06 de Agosto a las 7:52 hs.
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Francisco D

Porque yo perdi mi dinero sin tener responsabilidad sobre lo sucedido.
04 de Junio a las 14:59 hs.
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