Reclamo a Mercado Libre

Reclamo sobre producto devuelto roto y manipulados por el cliente

Buenas noches sres tuquejasuma.
me siento perjudicado por la resolución del sector de mediaciones de mercadolibre por la venta #2029401509 reclamo 1034753476 ya que el producto devuelto me llego roto en otro sector no reclamado por el cliente.
he llamado a mercadolibre bajo numero de consulta telefónica 31983919 operadora laura, la que me indicó cómo proceder,ya que el producto le llego en condiciones al cliente y se le rompe al segundo día de uso.
el sector de mediaciones le dio la razón al cliente por encontrarse en periodo de protección . Por dicho motivo ml no me han cubierto el costo del producto que el comprador trato te pegar las pieza con cemento de contacto y vino roto ademas en una rosca que no fue reclamada por él y obviamente el reclamo y calificación negativa del mismo
según las políticas de compra protegida
5- cobertura
compra protegida no cubre:

productos dañados, reparados o modificados por el comprador.

espero puedan ayudarme les adjunto el link de la filmación

https://www.youtube.com/watch?v=373mt1gcx2u

muchas gracias.

claudio/ventas southland

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola Claudio! Contamos con un equipo especializado que se encarga de intervenir en los reclamos. Si el mismo fue cerrado y se tomó una resolución, no es posible intervenir sobre la misma.

¡Quedamos a tu disposición!
15 de Junio a las 11:42 hs.
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Lilian G

Buenos días! Usted puede ver el video?, en cualquier instancia de la vida hay segundas vistas o como en la justicia hay apelaciones, que sector que usted dice que es especializado me indique por qué un menor de edad puede abrir una cuenta en mercadolibre, por qué el comprador limpio el cemento de contacto, usted sabe que cuando fragua es muy difícil o imposible removerlo, la pieza vino rota en otro sector no mencionada por el reclamo, y por ultimo y no menos importante seguí a rajatablas que el sector especializado de atención telefónica me brindo, Aguardo una respuesta a la altura de mi reclamo, tengo mas 13mil operaciones concretadas y 12 años en el sitio.

https://www.youtube.com/watch?v=***mt1gcx2u

muchas gracias.

claudio/ventas southland
15 de Junio a las 11:59 hs.
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Lilian G

Sres Mercadolibre:
El sector de atención telefonica me recomendó escribirles a Mediaciones sin haber recibido el producto, por favor les pido que vean el video y reabran el caso

https://www.youtube.com/watch?v=***mt1gcx2u

muchas gracias.

claudio/ventas southland
17 de Junio a las 16:53 hs.
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Lilian G

No me parece válida la solución de Mercadolibre!
15 de Julio a las 4:48 hs.
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Lilian G

Porque mercadolibre se expidió antes que el producto me llegue de vuelta y todos los argumentos anteriores!
15 de Julio a las 11:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Claudio, como te contamos anteriormente, las decisiones tomadas son finales y basadas en un análisis por parte de nuestro equipo.

Entendemos que sigues en contacto por allí y te pedimos que si tienes dudas, las despejes por ese caso.

¡Saludos!
16 de Julio a las 15:06 hs.
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Lilian G

Buenas Noches Representante de mercadolibre.
Por dónde quiere Ud que siga mi reclamo si usted mismo me indica que las decisiones son finales , lastima que tomaron "las decisiones finales" antes que me llegue el producto. YO NO TENGO NINGUNA DUDA , Seguí todos los consejos que me dieron los operadores de ML . Lamento que no traben en equipo y que no los capaciten correctamente para evitar malos entendidos .
Que tenga un hermoso día. Claudio/Ventas Southland
16 de Julio a las 22:31 hs.
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