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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo sin solucion

[Solucionado]

Compre unas cuerdas de bajo. Antes de ofertar pregunte si tenia stock, y si podia retirar al dia siguiente. El vendedor, que dice ser de rosario, dijo que si.
a los 5 minutos compre. Y una vez efectuada la compra, me dice que esta en cordoba y que no vuelve hasta la semana proxima. No me da su domicilio para retirar y el telefono que proporcionan tiene caractetistica de buenos aires y esta siempre apagado.
inicie inmediatamente un reclamo. Nunca contesto. Mercado libre tampoco. Yo necesito el producto urgente. Es para trabajar. Nadie me da respuestas.
aclaro que he comprado muchas veces por la plataforma y nunca tuve problemas. Es la primera vez que me atienden tan mal.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    [nombre], siempre dentro de los 60 días desde realizada tu compra, podrás iniciar un reclamo.

    Desde Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema te brindaremos opciones para que indiques que fue lo que sucedió. Eligiendo las que más se ajusten a tu caso, iniciarás un reclamo.

    Allí generarás un contacto directo con el vendedor bajo nuestra supervisión para solucionar el inconveniente y, en caso de ser necesario, podremos intervenir. Desde detalle del reclamo podrás ver las fechas para recibir novedades. Es importante respetar dichos plazos para que el reclamo se desarrolle correctamente.

    Recuerda que intervendremos siempre que estés dentro de nuestro programa de Compra Protegida: http://bit.ly/2K2HLXe

    Siguiendo estos pasos, podremos comunicarnos por un canal privado y mantendremos seguros todos tus datos.

    14 de Setiembre a las 15:47 hs.

  • Noemi B

     

    El vendedor no da señales de vida. Sin embargo Mercado Libre siempre le da una oportunidad mas. Le da dos o tres dias mas para que responda o entregue el producto, y no contesta!. En fin, sigo esperando. Mientras tanto tuve que comprar el producto en otro lado porque lo necesitaba urgente. Ayer se cumplio el segundo plazo de respuesta y hoy me piden 3 dias mas. El problema esta en vias de solucion, pero va para largo....

    18 de Setiembre a las 11:21 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    [nombre], es importante que desde el reclamo escribas todo lo sucedido para que quede registrado y nuestro equipo mediador pueda estar al tanto en cuanto intervenga.

    ¿Cuando vas a poder solicitar la intervención del equipo que intervendrá? En cuanto finalice el plazo que tiene tu vendedor para responderte, puedes verificar el plazo en el reclamo.

    Estamos a las ordenes para guiarte y acompañarte en esto.

    Saludos.

    21 de Setiembre a las 14:49 hs.

  • Noemi B

     

    solución recibida:

     

    Finalmente como el vendedor no entrego el producto, Mercado Libre me devuelve el dinero a mi tarjeta de credito, pero dentro de un mes. Tuve que comprar el producto en otro lado, porque lo necesitaba urgente.

    29 de Setiembre a las 12:33 hs.

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