Reclamo a Mercado Libre

Reclamó sin solucion

Hola que tal??? compre una batería la cual llegó rajada entoces iniciamos un reclamo n :[números] en el cual decidimos devolver el producto y que nos reitegraran la plata....imprimimos el tiket y mandamos el producto. El tema es que la batería le llegó al vendedor el 16/7 y a nosotros nunca nos llegó la plata... Y el 23/7 me manda mercado libre un email diciendo que como no respondí más, supusieron que se había solucionado el problema y cerraron el reclamo...cosa que me parece muy mal , ya que nosotros nunca nos reintegraron el dinero, tampoco nunca me mandaron un email preguntándome ni si quiera nada del reclamo ni si estaba todo bien como para cerrar el reclamo...necesito ayuda urgente...atte. Diego

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Diego :)

Para chequear la devolución de tu dinero, ingresa aquí: https://bit.ly/2vYzM7R .

Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí te brindaremos la fecha estimada de reembolso del dinero a tu cuenta o tarjeta.

Como trabajamos en conjunto con el banco a veces se puede demorar un poco más de lo deseado ya que dependerá de el cierre de tu tarjeta, la fecha de compra del producto y la fecha en que generamos la devolución. Además de el plazo de devolución que tenga tu tarjeta.

Salduos :)
26 de Julio a las 10:02 hs.
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Diego Z

Porque todavía no me depositaron el dinero...
30 de Julio a las 13:48 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En este caso Diego, vas a poder solicitar el soporte acerca de la resolución de ese reclamo, entrando en tu cuenta de Mercado Pago, y entrando directamente en "ver detalle del reclamo".

De lo contrario vas a poder contactarte con el vendedor para resolverlo, ya que a él ya le fue enviado el articulo.

Esperamos tu contacto desde dicho medio para poder ayudarte.

¡Saludos!
30 de Julio a las 20:34 hs.
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- Diego Z
  
  El tema es que no puedo ver el reclamo porque como ya conté lo finalizaron, y donde puedo entrar como para reclamar me hacen mandar un msj. al vendedor....Uds. creen realmente que puedo llegar a solucionar algo escribiendole al muchacho??? Que si el recibió el producto de vuelta y a la ves el dinero que Uds.....liberaron sin que yo diera mi punto de vista o una opinion sobre si se solucionó o no... el me va a dar una solución???? Yo creo que como intermediarios Uds. Tienen que ayudarme a solucionar esto, porque Uds. liberaron el dinero sin preguntarme si yo lo había solucionado. Aparte yo le escribi en su momento (revisenlo) al vendedor y no recibí ni respuesta de el ni ayuda de Uds.
  04 de Agosto a las 23:48 hs.
Diego Z

El tema es que no puedo ver el reclamo porque como ya conté lo finalizaron, y donde puedo entrar como para reclamar me hacen mandar un msj. al vendedor....Uds. creen realmente que puedo llegar a solucionar algo escribiendole al muchacho??? Que si el recibió el producto de vuelta y a la ves el dinero que Uds.....liberaron sin que yo diera mi punto de vista o una opinion sobre si se solucionó o no... el me va a dar una solución???? Yo creo que como intermediarios Uds. Tienen que ayudarme a solucionar esto, porque Uds. liberaron el dinero sin preguntarme si yo lo había solucionado. Aparte yo le escribi en su momento (revisenlo) al vendedor y no recibí ni respuesta de el ni ayuda de Uds.
06 de Agosto a las 15:52 hs.
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Diego Z

Porque yo devolví el producto con la etiqueta que mercado libre da , y a mi no me devuelven aún mi dinero, osea yo estoy sin el producto y sin la plata...esto deberia haber sido que cuando el correo notifico que le llego mi producto al vendedor me tendrian que haber dado la plata, acreditarmelo en mi cuenta y nada!!! ellos la unica solución es que te comuniques con el vendedor. En la publicación donde tuve problema no me puedo comunicar, directamente no me aparece para escribirle
11 de Agosto a las 13:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por la información enviada.

Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizarlo en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email en un plazo máximo de 48 hs. Por favor, aguarda su contacto.

¡Saludos!
12 de Agosto a las 18:19 hs.
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Diego Z

Porque No me devolvieron el dinero aún de mercado pagó!!! El otro tema es que no se ponen de acuerdo los asesores de mercado libre cuando me escriben, para algunos después de los 60 días no podría reclamar más y si me hubiese quedado con eso tendría que haber dado por pérdida la plata. Gracias a Dios se ve que hay quien quiere darme solución y buscando encontraron que no figura como si yo devolví el producto....así que ahora ya mande los comprobantes y el seguimiento certificado y vamos a ver que pasa.
28 de Agosto a las 18:00 hs.
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Diego Z

Todo resuelto!!! Me devolvieron el dinero y todo gracias a tuquejasuma!!!
27 de Setiembre a las 15:55 hs.
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