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Reclamo por rechazo de reembolso tras devolución correcta – irregularidad en env

Realicé una compra de un iphone xr [números] gb color negro a través de mercado libre. El producto recibido no coincidía con lo publicado, ya que llegó en color amarillo y con bajo porcentaje de batería, por lo que inicié la devolución conforme a las políticas de la plataforma.

el iphone fue devuelto en excelentes condiciones, correctamente embalado y siguiendo todas las instrucciones indicadas por mercado libre.
el despacho se realizó en florencio varela, en el centro de envío splash, ubicado en av. Gral. Justo josé de urquiza 83.

posteriormente, el vendedor manifestó haber recibido un producto distinto (unas pestañas en lugar del celular). Sin embargo, el paquete que el vendedor recibió no corresponde al que yo despaché, ya que en las fotos enviadas por el propio vendedor se observa que la bolsa tiene remitente de montegrande, lo cual no coincide con el lugar real desde donde fue enviado mi paquete (florencio varela).

esto demuestra que existe una irregularidad en la cadena de envío, totalmente ajena a mi responsabilidad como compradora, ya que cumplí correctamente con el proceso de devolución.

a pesar de ello, mercado libre cerró el reclamo y rechazó el reembolso, dejándome sin el dinero y sin el producto, lo que considero una situación injusta y arbitraria.

solicito que se revise el caso, se investigue la irregularidad del envío y se me reintegre el dinero correspondiente a la compra, ya que actué de buena fe y cumplí con todas las condiciones exigidas.

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