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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo por negativa a devolución de producto y solicitud de reembolso completo

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto a un producto adquirido a través de su plataforma, el cual no cumple con las expectativas de funcionamiento que se me indicaron en la descripción. El producto en cuestión fue adquirido el 04/10/11, con un costo total de $[números].[números].

el motivo de mi reclamo es que, al recibir el producto y realizar una prueba inicial, noté que no funcionaba correctamente, por lo que decidí contactar al vendedor para informarles de la situación. En ese momento, mencioné que el producto había sido probado, pero no estaba funcionando adecuadamente.

pese a haber explicado la situación, recibí la respuesta de que no aceptaban la devolución del producto debido a que, según ellos, estaba "usado". Sin embargo, en ningún momento fue mi intención realizar un uso extensivo del mismo, simplemente lo probé brevemente para verificar su funcionamiento. Además, me indicaron que la devolución no sería aceptada por la falta de manuales, los cuales conservo en perfecto estado y fueron entregados junto con el producto, por lo que dicha excusa no es válida.

considero que la falta de solución por parte del vendedor y la negativa a realizar la devolución se contraponen con las políticas de mercado libre en cuanto a protección al consumidor y devolución de productos defectuosos o no conformes con lo adquirido.

por lo tanto, solicito que se gestione de inmediato la devolución del total de mi dinero ($[números].[números]), tal como corresponde según las condiciones de venta y la legislación vigente en materia de derechos del consumidor.

agradezco su pronta respuesta y la resolución de este inconveniente, que espero se resuelva de manera satisfactoria para ambas partes.

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