Reclamo a Mercado Libre

Reclamo por libro cobrado y no enviado

Compré un libro el 8/12/18 que debía llegar a la sucursal de correo el 11 o 12/12. En la página figura que el vendedor aún no lo envió. Le escribí al vendedor y no contesta. Intenté muchas veces en la página de mercadolibre de hacer el reclamo y aparece uy algo salió mal. Demás está decir que el libro se lo cobraron casi al instante. Quiero el libro o que me devuelvan el dinero.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Gabriela, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto y sigas los pasos de la siguiente ruta Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegi una compra > Tengo un problema con el producto. Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu caso.
Muchas gracias por tu consulta.
Saludos, Equipo Mercado Libre
19 de Diciembre a las 11:56 hs.
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Gabriela C

Porque no funciona ningún botón después de: Tengo un problema con el producto., me dice uy algo salió mal...
19 de Diciembre a las 13:37 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola Gabriela, es un gusto volver a saludarte.

Entendemos perfectamente lo que nos comentas y desde aquí vemos que el vendedor aún no ha despachado el producto.

Por lo que te recomendamos iniciar un reclamo al vendedor. Solo tienes que ingresar en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Tengo un problema.

Desde allí podrás seleccionar la opción que desees para cancelar la compra o llegar a un acuerdo con el vendedor y en caso de no ser posible solicitar nuestra ayuda.

Luego nuestro equipo de mediadores intervendrá en el reclamo para asesorarte con la situación.

Es importante que sigas los pasos que te indicamos anteriormente para recibir ayuda.

¡Que tengas buenas noches!

Saludos, Equipo Mercado Libre.
20 de Diciembre a las 0:47 hs.
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Gabriela C

Como ya indiqué, no funciona la página de mercadolibre a partir de tengo un problema. Cualquier opción a partir de ahí es uy algo salió mal.
20 de Diciembre a las 10:04 hs.
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Gabriela C

Quieren que reclame por la página de mercadolibre pero no funciona, siempre aparece "uy, algo salió mal" y el vendedor no contesta ni llamadas ni mail, una estafa redonda.
23 de Diciembre a las 9:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí http://bit.ly/2ARP4y3 y rellenes el formulario para que nuestro equipo lo pueda revisar.

De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará ayudando de la mejor manera.

Recuerda que nuestro equipo especializado te estará respondiendo a la brevedad, y desde allí podrás evacuar todas tus dudas.

Una vez que sigas estos pasos estamos seguros que te brindarán más detalle.

Saludos.
23 de Diciembre a las 20:44 hs.
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Gabriela C

Sigo sin tener respuesta a mi reclamo. El libro que pagué en mercadolibre el 8/12 nunca fue entregado
27 de Diciembre a las 19:00 hs.
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Gabriela C

Sigo sin respuesta a mi reclamo.
30 de Diciembre a las 16:37 hs.
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Gabriela C

Me dijeron que lo iban a solucionar, pero no lo hicieron. No recibí el producto ni me devolvieron el dinero. No responden los emails.
03 de Enero a las 9:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Gabriela, nuestro equipo especializado se encuentra analizando tu caso, apenas tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos,
03 de Enero a las 12:15 hs.
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Gabriela C

El vendedor me dijo que canceló mi compra para que pueda recibir el dinero de vuelta. Cuándo lo devolverán?
03 de Enero a las 13:10 hs.
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Gabriela C

Siguen diciendo que ya lo solucionarán, pero no lo hacen. Todo lo que tienen que hacer es devolver el dinero de mi compra. Realmente uno no sabe lo que implica comprar en Mercado libre y que si el vendedor falla, nadie se hace cargo. No lo recomiendo.
18 de Enero a las 11:31 hs.
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