Reclamo a Mercado Libre

Reclamo injustificado en una venta

Buenas días. En el día de hoy me iniciaron un reclamo injustificado por un celular. El comprador me dice que el celular no estaba liberado, que se descarga rápido la batería y el pin de carga no lo detecta la computadora.

la semana anterior a la venta el celular lo probé y funcionaba perfecto, lo que haya hecho el usuario cuando lo recibió no es mi problema. Además en la descripción de la publicación se detalla que el celular es usado y se vende sin garantía, ya que soy un particular y no un negocio.

reclamo nº: [números]

espero una respuesta urgente para saber cómo seguimos.

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Comentarios

Leandro S

Hola Leandro B. Te comento que el celular que vendí lo publique como usado, al momento de usarlo el sitio te pregunta si ofreces garantía y tenes la oportunidad de detallar que tipo de garantía ofreces, en mi caso al ser un particular y no un negocio es obvio que lo voy a ofrecer sin garantía. Mi reclamo en este sitio no es por vender al celular sin garantía, por lo visto no entendiste el mensaje. El problema es por los reclamos injustificados que recibo permanentemente, esto lo podes ver en mi historial dentro de este sitio, ya que quien me hizo el reclamo me exige que por un defecto del celular (el cual no lo tiene), haga correr una garantía de un producto usado (el cual no la tiene). La queja en este sitio se debe a que no puedo hacerla por MercadoLibre ya que el sistema no me lo permite, y quien está en infracción es la parte compradora. Por mi parte no tengo porque perder el dinero y el producto. Espero que lo planteado se entienda
21 de Febrero a las 14:00 hs.
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Leandro S

Tenes razón. Cuando vendí algo o cuando compre, siempre cerró el reclamo a favor de la contraparte. Es más, si uno quiere reclamar dentro del sitio hay que dar miles de vuelta y es prácticamente imposible que alguien te responda solucionando tu problema. Ahora bien, cuando alguien te hace un reclamo enseguida lo cierran a favor de esa parte, es increíble, porque también uno corre el riesgo que te devuelvan el celular roto, cuando yo no actúe de mala manera y es más antes de enviarselo por correo lo probé durante una semana ya que era un equipo que no usaba. De todas formas veré qué pasa, por lo menos hago el intento como para agotar todas las instancias, ya que lamentablemente hay usuarios en MercadoLibre que usan la plataforma para hacer fraudes, mientra que personas como yo que no joden a nadie se morfan un garrón. Es lamentable, pero no queda otra!!
21 de Febrero a las 14:28 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Buen jueves, Leandro!

En este caso, te invitamos a continuar el contacto mediante el reclamo. Así, podremos brindarte soporte al respecto de la venta desde nuestro equipo de especialistas.

Quedamos a tu disposición.
21 de Febrero a las 17:09 hs.
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Leandro S

Ustedes los de MercadoLibre son unos caraduras, hasta el día de ayer por parte compradora tenía hasta el día 26 para responder, hoy tiene hasta el 27. Cada día que pasa le incrementan en 1 día.

Además inicié un reclamo por esta vía ya que no me dan otra vía de contacto y me responden con cierta sutileza "invitándome a continuar el contacto mediante el reclamo" que me iniciaron, sí inicie un reclamo por esta vía, es para que me den una solución a través de la misma, y no para que se sigan lavando las manos, siento que se ríen en la cara de uno cuando hay un problema.

Espero que me solucionen este problema lo antes posible, porque ya me han hecho perder mucho tiempo!!!
22 de Febrero a las 12:18 hs.
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Leandro S

Están a punto de cerrar el reclamo a favor del comprador. Esto implicaría que a mi me devuelvan un celular roto y el cliente se quede con el dinero. Como se a estas alturas el comprador no rompió algo, se le cayó o le cambió alguna pieza?? No hay forma de comunicarse con MercadoLibre por ningún lado, lo único que saben decir es que esperen a que tomen una resolución, mientras tanto yo pierdo el dinero y el producto. Le pedí al usuario que me envie fotos del equipo para comparar con las fotos que yo tengo y no quiere hacerlo, todo esto me huele a una ******, tanta protección al vendedor y después cuando pasan estas cosas MercadoLibre se lava las manos. Si llegan a cerrar el reclamo a favor del comprador son unos chorros igual que quien me compró el equipo. Nunca más voy a vender en el sitio!!
22 de Febrero a las 18:30 hs.
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Leandro S

Después de hacer reclamos por varias vías me devolvieron el dinero, porque vieron irregularidades en la cuenta del comprador. Este reclamo lo tengo que marcar como NO Solucionado por dos motivos, el primero es que si el usuario tenía irregularidades en su cuenta, MercadoLibre debería de controlar esto periódicamente y dar de bajas esas cuentas. Por el otro, me a pasado que la siguiente vez que me abran un reclamo te contestan que ellos ya cubrieron "la cuota anual de protección al comprador" y por tal motivo el dinero no te lo devuelven el dinero. En este último punto no está justificado su accionar porque acá no tiene que ver por cuantas veces hayan cubierto por parte de la protección del sitio, sino quién tenga la razón, ya que si yo vendo un producto tal cual se describe en la publicación y se ve en las fotos, y si el usuario se niega a brindar información de cómo lo recibió, deberían de cubrirme, ya que también es una irregularidad.
26 de Febrero a las 12:13 hs.
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Leandro S

ajajaja noo que van a solucionar. Ya no se puede ni confiar en el sitio.
09 de Marzo a las 11:50 hs.
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Leandro S

Hasta el momento sin solución.
25 de Marzo a las 12:33 hs.
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