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Reclamo a Mercado Libre

Reclamo estancado

Compre un producto pero solo estaba la opción "acordado con el vendedor" y procedí a comprar pero el vendedor pedía dinero para el supuesto envió por fuera de mercado libre (una ridícula cantidad) por lo que decidí cancelar la compra e iniciar un reclamo para que se me devolviera el dinero, pero el vendedor indico que yo ya había recibido el producto y para proceder con el reclamo solo tengo la opción "ya recibí el producto".
llevo varios años comprando y nunca me había pasado esto, espero me puedan ayudar.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte

    Para eso te invitamos al siguiente link bit.ly/2AvsJWQ

    Queremos darte la tranquilidad de que una vez que sigas los pasos del portal, te estaremos contactando directamente a tu e-mail. ¡Tu buena experiencia como usuario nos importa y mucho!

    Esperamos tu contacto.
    Saludos.

    12 de Mayo a las 18:03 hs.

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    • Alex G

       

      Agradezco la atención, pero debo informar que no me es posible proceder con ninguna de las 2 opciones ya que hay un reclamo abierto. El vendedor dijo que yo ya había recibido el producto pero el no me ha dado/enviado nada. Por lo que decidí pedir ayuda para saber como proceder.

      12 de Mayo a las 18:12 hs.

  • Alex G

     

    Mercado libre no hizo nada útil y por lo tanto tuve que resignarme y dar por perdido mi dinero.

    11 de Junio a las 23:23 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Alex,

      Ten presente que cuando hay un reclamo abierto todo lo referente a ese caso, se gestiona desde el reclamo.

      Pudimos verificar que al marcar la operación como concretada liberaste el dinero al vendedor lo que imposibilitó que retuviéramos el dinero.

      Si no recibes el producto, nunca debes marcar como concretado ya que con esto entendemos que todo salió bien.

      También ten en cuenta que tenemos un equipo mediador que te ayudará desde el reclamo

      Saludos,

      12 de Junio a las 0:54 hs.

      Comentar

      • Alex G

         

        Me hubiera gustado saber esa información cuando la necesitaba.

        12 de Junio a las 14:31 hs.

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