Reclamo a Mercado Libre

Reclamo en mercadolibre

Hola qué tal , soy carpintero de zona sur y vendo muebles a medida ,una clienta adquirió una cama box abonó el importe correspondiente yo lo retire de la cuenta hice la compra de materiales y se le fabricó el mobiliario como correspondia, lo trasladamos y lo instalamos en su casa sin ningún problema, a los 3 días me manda un mensaje por teléfono (domingo dia de la madre) reclamando que en los zapateros no entraban los calzados de su pareja (talle 45) le explico que no hay solución ya que ningún zapatero bajo cama puede utilizarse con esa talla, pero le digo como lo podríamos solucionar y que me tenga paciencia ya que estamos a 85 km de distancia y yo tendría que encontrar un momento en el que esté al menos cerca de su dirección para ir, hasta ahí todo ok, al otro día ya me realizó un reclamo en mercado libre logicamente trabando la cuenta porque todo lo que entre a la cuenta no se puede utilizar ya pasaron casi 20 días entre respuesta y respuesta ahora m.libre me envió un mensaje diciendo que el cliente lo envía por vía cargo y no me manda comprobante alguno de esto aunque en el mensaje me dice que lo adjunta ..mi consulta es la siguiente: en mi cuenta no está el dinero que está clienta reclama contra entrega del producto quien responde por ese dinero? porque yo hoy no tengo 18 mil pesos para devolver porque al cliente no le gusto, o no le funcionó o lo que diga ,porque en definitiva nos fuimos de su casa y el producto ,la cama funcionaba ,le encantó y la uso ya 20 días? quién nos ampara a nosotros como vendedores yo hace más de 10 años vendo por m.libre y jamás tuve un reclamo al contrario..espero una respuesta saludos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Cristian, si tienes un reclamo abierto deberás continuar el contacto por ese medio, para que puedan ayudarte con todas las dudas.

¡Saludos!
10 de Noviembre a las 17:18 hs.
Comentar
Cristian M

Mercado libre nunca va a ir en contra de los compradores, otra parte de lo ilógico q es el producto ya lo envío el comprador así que el dinero está perdido yo buscaré otra opción de ventas.saludos
11 de Noviembre a las 9:23 hs.
Comentar
Cristian M

Me devolvieron el producto a través de la famosa empresa ruta cargo este llegó golpeado ,debajo de otros *** paquetes rallado, y por la tierra que trajo debió está unos días en algún depósito semi abierto calculo tirado así que para poder recuperar algo tendré bastante mano de obra y material para ponerlo a la venta honestamente impresentable.
Yo el producto lo traslado encartonado y con strech para evitar cualquier rotura sinceramente no entiendo el proceder de mercado libre.
13 de Noviembre a las 7:41 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Para que podamos ayudarte, necesitamos que nos contactes desde el detalle de la venta seleccionando "Necesito ayuda" o siguiendo esta ruta: "Ayuda" > "Ventas" > "Resolver un problema con una venta, cobro o envío" > selecciona la venta > "Resolver un problema con el envío".

Quedamos a las órdenes por cualquier duda.
13 de Noviembre a las 9:10 hs.
Comentar
Cristian M

Hola no considero que este solucionado a pesar de que mercalibre hace lo que corresponde según su criterio, darle siempre la razón al cliente ( nuestro) porque mercado libre cree que las ventas son de ello sin considerar que sus verdaderos clientes somos los vendedores , en fin le devolvieron el dinero al comprador ( mi dinero) y fin de la discusión a mi me entregaron el producto desarmado, golpeado,sucio por el hecho de que habrá estado en un depósito y ni siquiera la empresa que realiza las encomiendas de devoluciones ruta cargo se percata de traer las cosas acomodadas porque pareciera que las tiran y llenan la camioneta hasta que no entra más nada ... impresentable Dios permita que ingrese al país otra plataforma importante me cansé de este monopolio llamado MercadoLibre
24 de Noviembre a las 8:18 hs.
Comentar