Reclamo a Mercado Libre

Reclamo de una pergola mal realizada por customwork de pilar

Contrate por mercado libre, la construccion de una pergola, pagando 1000 pesos de deposito para que visiten el lugar de construccion. Posterior a eso, vinieron a mi casa a tomar las medidas y me pidieron un deposito de la mitad del presupuesto que fueron 14.000 $, lo hice en el momento, me dieron un recibo y no factura, tardaron mas de tres meses en venir a construirla y cuando pague el resto que eran 14.000$ mas le pedi una factura como garantia del trabajo y me dijeron que si lo hacian acrecentaba el valor, pero que me quedara tranquilo que tenia pergola por 20 años mas, a las dos semanas los tirantes estaban doblados, los pilares tambien y la pergola se doblo toda, hable miles de veces y tengo todos los mensajes guardados al señor mario dueño de esta empresa, que no se hace cargo de sus errores y no factura, ahora tengo un producto mal instalado y con le problema que mientras mas pase el tiempo mas se dobla todo, utilizaron material verde osea madera no estacionada. Todavia estoy esperando que la vengan a arreglar y ya casi se cumple un año de esto y el señor sigue diciendo que va a venir. Dejo el telefono de este señor mario que tiene dos o tres nombres de empresa en este caso es customwork, y el telefono de este señor es 1137989738 vive en pilar.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Guillermo,

En caso de que hayas tenido inconvenientes con una compra, te recomendamos que inicies un reclamo por la misma y detalles lo sucedido. Te estaremos asesorando por alli

Para iniciar un reclamo, si tu compra fue por Mercado Libre, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito Ayuda.

Le daremos un plazo al vendedor para que responda a ese reclamo y en caso de que no lo haga te estaremos contactando

¡Buena Jornada!
27 de Julio a las 15:55 hs.
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- guillermo G
  
  Hice lo que me dijeron y en mercado libre me dice que ya paso mucho tiempo para el reclamo de compra, seria bueno saber como habo para que este señor arregle la pergola, no quiero la devolucion del dinero solo que la arregle, de no ser asi si quiero la devolucion del dinero que fueron 28.*** $. Este señor sigue sin llamarme y la pergola cada dia se deteriora mas, seria bueno que como empresa que son, tengan control de este tipo de cosas, te hacen pagar un minimo por mercado libre y despues te cobran en negro en forma privada, pague 28.***$ por algo que ustedes dejan ofrecer en su empresa con un deposito de ****, seria bueno que reclamen al vendedor y cuiden a quienes compramos por mercado libre.
  30 de Julio a las 23:46 hs.
guillermo G

me dice que ya paso mucho tiempo para el reclamo de compra, seria bueno saber como habo para que este señor arregle la pergola, no quiero la devolucion del dinero solo que la arregle, de no ser asi si quiero la devolucion del dinero que fueron 28.*** $
27 de Julio a las 16:54 hs.
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guillermo G

Este señor sigue sin llamarme y la pergola cada dia se deteriora mas, seria bueno que como empresa que son, tengan control de este tipo de cosas, te hacen pagar un minimo por mercado libre y despues te cobran en negro en forma privada, pague 28.***$ por algo que ustedes dejan ofrecer en su empresa con un deposito de ****, seria bueno que reclamen al vendedor y cuiden a quienes compramos por mercado libre.
30 de Julio a las 23:45 hs.
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Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
01 de Agosto a las 10:41 hs.
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guillermo G

Mercado libre no se hace cargo de las empresas que publican en su espacio, no generalizo pero en este caso, me dice que publique mi reclamo y despues me contesta que ya paso el plaso para la queja, osea esta empresa tendria que hacerse cargo, de los problemas que generan algunos de sus vendedores por su pagina y brindar mas apoyo a los vendedores que si son responsables. Hoy tengo una pergola que esta muy mal hecha y mercado libre no se hace cargo, como tampoco lo hace la empresa que contrate. Tire 28.*** $ a la basura y nadie me da una respuesta ni solucion.
01 de Agosto a las 20:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ten presente que el plazo para realizar un reclamo formal desde el sitio es de 60 días. En este caso como el plazo ya pasó, deberás contactar a tu vendedor

Confiamos que con una buena conversación entre tú y el vendedor podrán llegar a un acuerdo.

Quedamos a las órdenes.
02 de Agosto a las 9:03 hs.
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- guillermo G
  
  con este señor ya hable muchas veces, me dice siempre que el tiene codigos y que lo va arreglar, tengo fotos, tengo el comprobante de pago, tengo fotos y nunca llama, me dice que va a venir y no viene nunca, el dialogo existio hasta que hice este reclamo, porque mercado libre tiene que hacerse cargo de las empresas o personas que publican articulos a la venta, yo confie en ustedes y en el señor Mario, pero ninguno me da respuestas. Y en verdad como tengo palabra y codigos, yo confie en ambos, conmigo este señor ya no tiene dialogo asi que lo que busco es que ustedes tenga el dialologo con este señor y hagan que arregle la pergola que ofrece en su pagina. Sino haré acciones legales contra ambos y se que es muy dificil hacerlo contra ustedes, pero siempre todo llega y alguna vez van a tener que tener una politica de proteccion para los que compramos por su medio.
  02 de Agosto a las 11:11 hs.
guillermo G

Porque no protege a los compradores, ya se va a cumplir un año de la colocacion de la pergola y este señor Mario todavia no vino a reparar lo que hizo mal, yo pague en tiempo y forma 28 mil pesos, en mercado libre solo figura lo que te pide para ir a cotizar y ademas no hace factura, siento que tanto mercado libre como esta empresa me estafo y como usuario de mercado libre estoy desprotegido. No da soluciones, no protege, no responde, no nada. Impresentables tanto el dueño de la empresa como mercado libre
13 de Agosto a las 10:19 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Guillermo, contamos con un programa de protección al comprador del que podrás tener más información desde el siguiente link: http://bit.ly/2JPsI3g

Y como podrás ver aquí: http://bit.ly/2Hr23KI en "Categorías excluidas de Compra Protegida" no protegemos las compras de servicios.

Siempre podrás denunciar las publicaciones que consideres no cumplir con nuestras políticas, desde el botón “Denunciar” en la esquina inferior derecha de la página. De lo contrario, te aconsejamos realizar la denuncia ante la autoridad correspondiente. ¡Saludos!
13 de Agosto a las 22:39 hs.
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guillermo G

TODAVIA SIGO ESPERANDO UNA RESPUESTA DE MERCADO LIBRE QUE NO SE HACE CARGO DE LAS EMPRESAS QUE VENDEN PRODUCTOS EN SU PAGINA Y DESPUES NO TENEMOS PROTECCION ECONOMICA POR UN TRABAJO MAL REALIZADO, NO PROTEGEN AL COMPRADOR
27 de Agosto a las 11:59 hs.
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