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Reclamo de mama y julián en mercado pago

Quisimos adquirir un producto, el vendedor nos envía un link de pago. Al abrirlo, colocar el monto y al aceptar el pago salta un error en el app anunciando "rechazado". Como en la app de mama no pudimos , mi hijo lo realiza desde el suyo. Pasa lo mismo que en el de mama. Enviamos mensaje a mercado pago desde la aplicación siguiendo los pasos que solicitan.
desde el jueves 14/10 que ninguno de los 2 recibe una solución. Tomo la decisión de cerrar la aplicación de mama el domingo porque no me dejaba validar la identidad de mi mama y al mismo tiempo no responden nuestros mensajes. Consta al volver instalar nuevamente la aplicación que ya existe una cuenta con el nombre de ella entonces decidí cambiar el código y el mail. Pero la plata ya no esta en la cuenta $[números]. Necesitamos saber como vamos a recuperar nuestro dinero.

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